قصة حياة ” الخط ” بتاع الإعلانات – مستوحاه من أحداث حقيقية

في التسويق, إحنا بنبيع القصص مش المنتجات. دورنا الأساسي هو إدارة العلاقة المربحة بين البيزنس والعملاء المتوقعين ليه من خلال مختلف الأساليب المتاحة بهدف توصيل الرسالة التسويقية من البيزنس للجمهور.

خلال رحلة تعلمك وقرايتك عن التسويق وخاصة في المصادر الأجنبية, أو أوقات لما تكلم شركة كبيرة أو حد تقيل في الشغل, بتقابل 3 مصطلحات بيتكرروا كتير “ ATL “ و “ BTL “ و “ TTL “ وغالباً هتلاقي المصطلحات دي بتتقال بعدها كلمة “ ADVERTISING “ أو هتلاقي في بعض الحالات بتستخدم مع كلمة “ MARKETING “زي مثلاً كدة ATL AVERTISING
المصطلحات دي هي إختصار للجمل: “ ABOVE THE LINE – BELOW THE LINE – THROUGH THE LINE “
وخلال المقال ده, هنحاول ببساطة نستكشف معنى المصطلحات دول.

الأول خالص, خليني أحكيلك قصة تاريخية:
في الخمسينات من القرن العشرين, شركة بروكتر آند جامبل – من أكبر شركات المنتجات الإستهلاكية في العالم – عملت نظام جديد لفصل طرق محاسبة وكالات التسويق اللي بتتعامل معاها بناءاً على الشغل اللي بتعمله, بحيث تقدر تفرق ده في التقارير المالية في نهاية السنة. خاصة لأن شركات الإعلانات اللي كانت بتحجزلهم إعلانات الميديا ( تليفزيون – سينيما – راديو – جرايد – مجلات – يفط ) كانوا بياخدوا نسب على المردود من الإعلانات بتاعتهم.
في حين إن على الجانب الآخر, اساليب التسويق التانية زي ( المطبوعات – العلاقات العامة – الجوابات – الأخبار الصحفية.. إلخ ) ماكنش في نسب بتاخدها وكالات الإعلانات على مردودها.

هنا بدأوا المحاسبين في بروكتر آند جامبل ” يشدوا خط ” ويقسموا الأنشطة التسويقة لمصاريف تسويقية مستمرة ومصاريف تسويقية أساسية, ” فوق الخط ATL ” و ” تحت الخط BTL”

تعالى بقى دلوقتي, نمسك ” الخط THE LINE ” نفسه:

طبعاً المصطلح ما فضلش بشكله اللي طلع بيه من بروكتر آند جامبل والهدف المحاسبي, خاصة مع تطور أساليب التسويق ونضوج شركات الإعلانات وكمان زيادة إدراك المعلنين نفسهم أصلاً إتغير أسلوب الحسابات بين الشركات المعلنة ووكالات الإعلان.

على أي حال, فضل مصطلح ” ATL ” بيستخدم للإشارة لطرق التسويق اللي بتستخدم على نطاق واسع ومصاريف متتالية, ومصطلح ” BTL ” بيطلق على طرق التسويق اللي بتتم بتكاليف ثابتة وأساليب محدودة شوية.

متخصصين التسويق أوقات بيستخدموا الفكرة دي نفسها كمان, للفصل بين مراحل التسويق والإعلان المختلفة:
AWARENESS – INTEREST/DESIRE
حيث إن مرحلة لفت الإنتباه أو التعريف بالرسالة التسويقية, غالباً بتحتاج أساليب الدعاية على نطاق واسع ATL
والمرحلة اللي بعد التعريف: جذب إهتمام المستهدفين وخلق الرغبة, هتتم من خلال أساليب الدعاية المحدودة الأساسية BTL خاصة إن عدد العملاء المستهدفين في المرحلة دي “ INTEREST/DESIRE “ بيكون أقل من عدد المستهدفين المطلوب تعريفهم بالرسالة التسويقية في المرحلة الأولى ” AWARENESS ”

المهم يعني, الخط THE LINE هوا مصطلح تم إيجاده عشان يوضح في البداية الفرق بين:

  • الأنشطة التسويقية اللي بتحتاج مصاريف مستمرة وبتقدر وكالات الإعلانات تحقق منه نسب مكسب عالية, وكانت معظمها بتحقق إنتشار عالي. ATL
  • الأنشطة التسويقية اللي بيتصرف عليها مبلغ ثابت ووكالات الإعلانات ما بتاخدش نسب عليها, ومعظمها كانت بتبقى موجهة لناس بالفعل عارفين الشركة بالفعل ومنتجاتها ورسالتها التسويقية ومتهمين بيها أو عاوزينها. BTL

والأنشطة التسويقية دي كلها ليها هدف واحد وهو الترويج للرسالة التسويقية,

تعالى نفرق بقى بين ال BTL وال ATL في نقط مباشرة وسريعة.

Advertising line - ATL BTL TTL OTL

تعريف ABOVE THE LINE ADVERTISING – ATL  :

هي الأساليب الترويجية اللي بتستخدم لتحقيق إنتشار واسع وتوعية بالرسالة التسويقية لجمهور كبير, وغالباً بيكون جمهور عام ومش محدد بدقة أو مش لشريحة محددة الخصائص قوي.
غالباً بيتم إستخدامه في أغراض ال BRAND AWARENESS أو توصيل رسالة معينة لعدد كبير من الناس REACH أو الحفاظ على التواجد في دماغ العميل ورفع تقييم العلامة التجارية أو رفع درجة المصداقية والثقة بالنسبة له FREQUENCY RATING &.
بيكون إستخدام الأساليب دي عادة لما بيكون التركيز على مرحلة جذب إنتباه العميل وتوعيته الـ AWARENESS/ATTRACTION.
ومعظم القنوات اللي بتستخدمها في الأساليب بتكون بتوصل لعدد كبير من الناس MASS MEDIA ودي بيكون ليها مصاريف مستمرة طوال فترة الإعتماد عليها. وبتكون حاجات مرئية أو مسموعة لكن مش ملموسة.

من القنوات دي ” على سبيل المثال وليس الحصر ” :

  • يافطات الشوارع. BILLBOARDS
  • التليفزيون.
  • الراديو.
  • إعلانات الجرايد.
  • إعلانات المجلات.
  • الإعلانات على مواقع الإنترنت.

تعريف BELOW THE LINE ADVERTISING – BTL :

هي مجموعة الأساليب الترويجية اللي بتركز بشكل أساسي على العملاء في مرحلة الإهتمام INTEREST أو الرغبة DESIRE بعد ما يكون خلص مرحلة الوعي والمعرفة.
غالباً بتكون موجهة لشريحة معينة عارفة البيزنس بالفعل أوعدد أقل من الناس, بتعتمد أكتر على الأساليب المباشرة والتكاليف المحدودة والثابتة, وبتعتمد بشكل كبير على عدد كبير من العناصر البشرية وبتاخد وقت أطول.
بيتم الإعتماد عليها في أغراض الحصول على عودة سريعة على الإستثمار ROI , أو الحصول على قوائم عملاء مستهدفين LEAD GENERATION أو تحسين العلاقات مع العملاء PUBLIC RELATIONS.
معظم القنوات اللي بتتبع التصنيف ده بيكون ليها تأثير ملموس أو محسوس أو التعامل المباشر مع العميل, وبتركز الرسالة التسويقية المستخدمة فيها على توضيح المميزات وتعميق العلاقة بالبراند نفسه.

من الأدوات اللي بتتبع التصنيف ده ” على سبيل المثال وليس الحصر ” :

  • إنك تاخد بارتيشن أو نقطة توزيع في مكان بيتواجد فيه الشريحة المستهدفة ليك. BOOTH/POS
  • العلاقات العامة PUBLIC RELATIONS .
  • نشر المقالات والأخبار في الصحافة والمجلات.
  • التسويق من خلال التليفون TELEMARKETING .
  • المطبوعات زي البروشور والكروت ومواد الدعاية المطبوعة.
  • كروت العضوية والتخفيضات والكوبونات.
  • الرسايل والإيميلات والبرقيات والبريد وبطاقات المعايدة.

المصطلح الجديد, THROUGH THE LINE ADVERTISING :

فضل لسنين كتير بيتم تقسيم الأنشطة التسويقية ل BTL & ATL زي ما وضحنا في الكلام اللي فات, ولكن مع تطور أساليب التواصل مع العملاء والمستهدفين, وفي آخر 7 سنين بدأ يظهر مصطح جديد اللي هوا TTL واللي بيعتمد بشكل أساسي الوصول لإنتشار ضخم زي ما بيحصل في أساليب ال ATL مع تقليل التكلفة والتحكم فيها وتحقيق مردود عالي على الإستثمار زي ما بيحصل في أساليب ال BTL .

في شكل آخر, المصطلح TTL بينتهجه نوع جديد من الوكالات التسويقية اللي بتقوم بعملية التسويق المتكامل INTEGRATED MARKETING واللي بتستخدم الأسلوبين ATL و BTL بشكل متناغم ومركز على تحقيق اعلى CONVERSION مع ضمان الإنتشار برضه في نفس الوقت.
المصطلح TTL أصبح بيطلق عادة على أدوات الترويج اللي بتوصل أسرع وأقوى للعملاء وفي كل وقت وبتوفر إمكانية القياس مع إستهداف عالي وتكاليف أقل.

أدوات الترويج في منهجية THROUGH THE LINE TTL :

التسويق من خلال محركات البحث PPC & SEO :

جوجل بيتم عليه حوالي 100 مليار عملية بحث شهرياً! وشبكة إعلانات جوجل بتغطي حوالي 90% من مستخدمي الإنترنت حول العالم.
لما تعرف المعلومة دي, فتأكد إن العملاء المستهدفين للبيزنس اللي بتسوق رسالته موجودين على جوجل, بيعملوا سيرش وبيشوفوا المواقع اللي ضمن شبكة معلنين جوجل GOOGLE DISPLAY NETWORK يومياً.
ضيف على ده إنك تقدر تتحكم في التكاليف بشكل عالي, مع قلة التكاليف مقارنة بال MASS MEDIA , وإمكانية القياس والإستهداف الدقيق.
أصبح من أهم ادوات الترويج في العالم حالياً إنك تستغل التسويق من خلال محركات البحث سواء من خلال تهيئة موقعك وصفحاتك للظهور بشكل أقوى في محركات البحث SEARCH ENGINE OPTIMIZATION أو إستغلال وإطلاق الإعلانات المستهدفة جداً واللي بيتم الدفع فيها مقابل الضغطة PAY PER CLICK للعملاء المستهدفين سواء على البحث أو شبكة معلنين جوجل.
ده بيوفرلك المزيج الأمثل بين أهداف ال ATL وال BTL مع إنتشار أكبر وسط شريحتك المستهدفة وتحكم أعلى في تحديد مرحلتهم الحالية من مسار إتخاذ القرار AWARENESS/INTEREST/DESIRE وتكاليف أقل جداً وإمكانية إستهداف أقوى ووقت أقل.

الشبكات الإجتماعية SOCIAL MEDIA .

مع ظهور الشبكات الإجتماعية تحديداً, أصبح تفعيل المصطلح ده أكتر واقعية, حيث إن ال SOCIAL MEDIA تعتبر القناة الوحيدة اللي قدرت تجمع في خصائصها بين ال ATL من حيث الإنتشار و ال BTL من حيث قلة التكاليف وإمكانية تثبيت رقم التكلفة بعد التحضير الأول, وتوفيرها لأدوات العلاقات العامة وقدرتها العالية على تحقيق أهداف العودة السريعة على الإستثمار أو بناء قواعد البيانات الفعالة.
إضافة إلى ده, بتديك السوشيال ميديا إمكانية الإستهداف الدقيق جداً للعملاء واللي ماكنتش متاحة في اساليب ال ATL إلى جانب تسهيل العمليات اللي كنت بتحتاج تعملها في اساليب ال BTL مع تقليل العناصر البشرية والوقت.
إلى جانب القدرة العالية جداً على قياس النتايج, أصبحت السوشيال ميديا وال TTL هوا الشكل الأمثل لتحقيق الأهداف الترويجية للرسايل التسويقية, خاصة لو عندك فريق محترف حقيقي يقدر ينفذ ده.

الإيفنتات EVENTS .

تنظيم الإيفنتات الخاصة كذلك, أحد أشكال الترويج ضمن منهجية TTL حيث إنها بتوفر إنتشار كبير مع تكاليف أقل نسبياً مقارنة بال MASS MEDIA وبتستخدم لتحقيق نفس الأهداف اللي تقدر تحققها في ال ATL زي ال BRAND AWARENESS ورفع درجة المصداقية وايصال الرسايل التسويقية أسرع, وفي نفس الوقت بيتم فيها ممارسة كل أساليب ال BTL داخل الإيفنت نفسه بدون تكاليف إضافية وفي وقت أقل.

تقنيات ال SMART PHONES .

ده عالم جديد جداً في مجال الإعلانات والتسويق, وما تقدرش تتخيل القدرات الترويجية اللي ممكن تستغل فيها الموبايلات الحديثة, حيث إنك تقدر مثلاً توصل رسالتك الإعلانية بإستخدام ال GPS BASED او ال WIFI او MOBILE COUPONS .
فتقدر على سبيل المثال تغطي منطقة ال FOOD COURT في مول بال WIFI بتاعك, وأي حد يحاول يدخل على الواي فاي في منطقة الفوود كورت دي ” حوالي 1000 متر ” توصله رسالة إعلانية معينة بدون تكاليف إضافية!
تخيل عدد الناس في الفوود كورت الخاص بمول العرب خلال اليوم الواحد!
تخيل كمان إنك تقدر أي حد دخل على الواي فاي في الفوود كورت في مول العرب, تاخد الداتا الكاملة بتاعته وكمان تبعتله PUSH NOTIFICATIONS على موبايله طول الوقت…
أو تبعتله AUTOMATIC PUSH NOTIFICATIONS لما يكون في منطقة معينة على الخريطة من خلال ال GPS…
في نفس الوقت… طرق التسويق المتطورة من خلال تقنيات الموبايل, بتمزج بشكل قوي جداً بين الإنتشار الواسع جداً في ال ATL مع تثبيت التكاليف وتحقيق ال CONVERSIONS القوي في ال BTL مع الإمكانية العالية جداً على القياس.
ويمكن كمان أعلى من أساليب الـ TTL في إمكانية توصيل الرسالة بشكل مباشر وقوي وسريع وبتكلفة أقل نسبياً في المجمل…

وده اللي خلى بعض المسوقين يبدأوا يطلقوا على فنون التسويق من خلال الموبايل مصطلح OTL أو OVER THE LINE .
ومن المتوقع في السنين الجاية إن يبدأ المصطلح ده في الإنتشار أكتر, مع إتجاه ضخم من الشركات والأماكن اللي ليها تواجد جغرافي على الأرض في إستكشاف وإستغلال تقنيات التسويق الحديثة جداً من خلال الموبايل.

في مقال قادم، ممكن أتكلم بالتفصيل عن استخدام تكتيكات التسويق باستخدام الهواتف الذكية مع دراسة حالة لحملة تسويقية كاملة تمت من خلال الهواتف الذكية فقط والتقنيات الحديثة في التسويق. لكن بس محتاج تشجيع منك بنشر المقال ده – لو مهتم – عشان اتحمس اكتب المقال الجاي. 😉

شكراً لوقتك.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

دليلك لفهم الطريقة الأمثل لإدارة مجتمعات الإنترنت والتعليقات المختلفة على الشبكات الاجتماعية

أهلاً بك صديقي المهتم بفنون التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية المختلفة، سواء كانت لك تجارب سابقة في هذا المجال الممتلىء بالشغف للإبداع والتطور السريع للتقنيات والأدوات، أو لازلت تبدأ خطواتك الأولى نحو إحتراف هذا الفن وتستعد لخوض سوق العمل بطريقة أكثر ترتيباً وفعالية.

إذا قمت بالبحث من خلال الإنترنت أو تصفح الدورات التدريبية المتاحة محلياً وعالمياً عن تعلم إدارة حسابات الشبكات الاجتماعية، ستجدها في الأغلب تركز بشكل أساسي على إحتراف الجانب التقني من الأمر في كيفية إستخدام الأدوات المتاحة على تلك الشبكة الاجتماعية وإستغلالها بشكل سليم لخدمة أهداف المشروع وتفعيل تلك الخصائص لرفع معدلات الأداء لهذه القناة التسويقية بشكل عام.
لكن، هل يكفي الدراية التقنية بالأدوات حتى تحترف حقاً إستخدامها؟
لنتخيل سوياً أنك لديك مسدس تعرف كيفية تفكيكه وتركيبه، مكان الزناد وكيفية فتح زر الأمان، مكان الرصاص وكيفية ملىء الخزنة… هل يكفي ذلك لتكون قاتل محترف؟
فتاة تحاول التصويب

مممم ربما تفكر الآن أنه يجب عليك أن تقوم ببعض التدريبات والتجارب على إستخدام المسدس أولاً، وتعلم التصويب… هل يكفي ذلك لتكون قاتل محترف؟
لقد فكرت في الخطوة التالية لما بعد تعلم الأدوات، وهي تطبيق ما تعلمته.. لكنك أهملت إحتمالية وجود بعض الخطوات التي تسبق تعلم إستخدام الأدوات!
القاتل المحترف يحتاج – قبل إستخدام المسدس – إلى العديد من التدريبات النفسية والبدنية، ونشأة في بيئة معينة، تعلم أخلاقيات المهنة، فن التخفي والتعامل في المواقف الحرجة… إلخ
الآن، يمكنني تخيل بعض الأسئلة التي تدور في بالك:

  • ما الذي أفعله لأكون قاتل محترف؟
  • ما علاقة ذلك بما جئت لأقرأه هنا؟
  • ما هي الخطوات التي تسبق تعلم أدوات التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية؟

ملحوظة: إذا لم تدر تلك الأسئلة في مخيلتك، برجاء العودة للبداية وقراءة السطور السابقة مرة أخرى.

جون ترافولتا و صامويل جاكسون

للأسف، لا يمكنني إجابة السؤالين الأولين الآن – ربما لاحقاً – لذلك، فلنكتفي بمحاولة إستكشاف إجابة السؤال الثالث:

1

مجتمعات الإنترنت والشبكات الاجتماعية

” المجتمع ” هو مصطلح يطلق على مجموعة من البشر تجمعهم مواصفات وخصائص معينة مشتركة، أو التشارك في قضايا تهمهم أو هوايات بعينها أو عادات معينة.. عادة كان الإطار الجغرافي هو ما يتحكم في نشأة وتكوين المجتمعات.
الجامعات والشركات – خاصة العقارية – وأصحاب الأعمال كذلك، كان لديهم مجتمعاتهم الخاصة المكونة من العملاء لدى الشركة، أو مجتمع داخلي بين موظفي الشركة، أو يقومون برعاية الفعاليات التي تتم من خلال مجتمع بعينه كنوع من أنواع الإشهار أو حتى تسويق خدماتهم ومنتجاتهم داخل مجتمع معين.
Online Community Manager

بعد ظهور الإنترنت وهدمه للأطر الجغرافية تكونت ” مجتمعات الإنترنت ” لتجمع الأشخاص ذوي الإهتمامات المتوافقة وتسهيل التعاون بينهم، وتسخير أدوات الإنترنت لتواصل أفضل بين المتفقين في المواصفات المختلفة.
بغض النظر عن البعد الجغرافي، وأصبح للإهتمامات الدور الأكبر في نشأة وتكوين تلك المجتمعات، وربما أحياناً العمر.
ساعد ذلك على تطور الإنترنت ذاته ليكون أكثر من مجرد شبكة معلوماتية ويصبح طريقة للتواصل المباشر والغير مباشر من خلال تلك المجتمعات في طورها الجديد والمستغل لإمكانيات التكنولوجيا.
والذي أدى بدوره إلى الوصول لشكل مواقع التواصل الإجتماعي الحالية،
والتي بدأت في الأساس بناءاً على مبدأ إنشاء المجتمعات على الإنترنت والمشاركة بها، ثم أعادت تعريف اساليب التواصل والمشاركة في تلك المجتمعات، وبين المجتمعات وبعضها، وربما كذلك أصبحت مجتمعات الإنترنت أقوى من المجتمعات الجغرافية بشكلها التقليدي.
هنا، بدأت الشركات والمؤسسات تتجه في أعمالها التسويقية إلى محاولة الإستفادة من تطور مفهوم المجتمعات على الإنترنت، وكذلك الشبكات الاجتماعية، وأصبح لدينا المصطلحين كعمل وظيفي ” مسوق من خلال الشبكات الاجتماعية ” لإستغلال الشبكات الاجتماعية كقناة تسويقية و ” مدير المجتمعات من خلال الإنترنت ” لإدارة المجتمعات الخاصة بالمؤسسة من خلال الإنترنت، وكلتا الوظيفتين تهدف إلى نتيجة واحدة بالطبع، وهو تطوير التواصل وتحسين العلاقة بين الشركة والعملاء من خلال إستغلال مجتمعات الإنترنت في ذلك.
تبدو الأمور محيرة بعض الشيء؟ هيا بنا نجري مقارنة سريعة لتوضيح الأمور

الفرق بين ” مدير الشبكات الاجتماعية ” و ” مدير المجتمعات من خلال الإنترنت “

لدينا ” مدحت ” و ” صلاح ” وهما من يعملوا كمسوقين من خلال الشبكات الاجتماعية في مؤسسة ما، وكذلك ” غادة ” التي تعمل كمديرة للمجتمعات من خلال الإنترنت، وقمنا بسؤالهم عن كيف يقضوا يوم العمل طبقاً لمهامهم، فكانت النتيجة كالتالي:

كيف يقضي ” مدحت ” يومه:

  • 30% يكتب أو يصيغ المحتوى المناسب للعرض من خلال الشبكة الاجتماعية.
  • 25% يخطط ويحضر الطرق الأمثل لعرض المحتوى وتفعيل إنتشاره بالشكل الأمثل.
  • 20% يقوم بالرد على العملاء ويساعدهم في إيجاد حلول لمشاكلهم.
  • 15% يقوم بمراجعة التحليلات واحصائيات الاداء للتسويق من خلال الشبكة الاجتماعية.
  • 10% يراجع المنافسين ويتابع الفرص الجديدة في السوق.

” صلاح ” فكان يومه كالتالي:

  • 35% يراقب ويحلل المنشورات والتعليقات من الشريحة المستهدفة الموجودة على هذه الشبكة الاجتماعية.
  • 25% يخطط ويحضر أفضل الإستراتيجيات توافقاً لإستهداف العملاء الجدد.
  • 15% يكتب ويصيغ محتوى تفاعلي متوافق مع الشريحة المستهدفة.
  • 15% يقوم بالرد على أسئلة العملاء ومساعدتهم لإيجاد حلول لمشاكلهم.
  • 10% يقوم بتحضير التقارير والإحصائيات التي تساعد الإدارة على إتخاذ القرارات.

أما ” غادة ” فكان يومها:

  • 40% من التحاور مع العملاء والرد على إستفساراتهم ومساعدتهم لإيجاد حلول لمشاكلهم.
  • 20% تقوم بالمشاركة بهدف زيادة التواجد والتفاعل بإسم الشركة في المجتمعات التي يتواجد فيها شريحة العملاء المستهدفين.
  • 20% تقوم بالتدوين على مدونة الشركة حول الإجابات الاستباقية للأسئلة الشائعة من العملاء، والرد على اسئلة العملاء في نظام الدعم من خلال منتدى الشركة.
  • 15% تقوم بالبحث وإيجاد فرص جديدة لإجتذاب وأستقطاب عملاء جدد.
  • 5% تقوم بالتواصل مع المسئولين داخل المؤسسة لتوصيل شكاوى أو تعليقات العملاء المهمة للإدارة.

أعتقد الآن الأمور أوضح في فرق الأعمال الوظيفية بين أدوار ” المسوق من خلال الشبكات الاجتماعية ” وبين ” مدير المجتمعات من خلال الإنترنت ” إلى حد ما؟
حيث يركز ” المسوقون من خلال الشبكات الإجتماعية ” بشكل أساسي على إيجاد الفرص التسويقية الجديدة وتخليق المحتوى ومتابعة المنافسين. ويركز ” مدير المجتمعات من خلال الإنترنت ” بشكل أساسي على التواصل مع أعضاء المجتمع وإيجاد أعضاء جدد لهذا المجتمع أو تنسيق العلاقات بينهم.
في الشركات الصغيرة والمتوسطة، بدأ الإختفاء تدريجياً لوظيفة ” مدير المجتمعات من خلال الإنترنت ” أو ربما لقلة إدراك أصحاب الأعمال للفرق في الأدوار والمسميات، أو ميل المؤسسات لجمع الأدوار تحت مسمى وظيفي واحد توفيراً للتكلفة وعدم التضارب بين الوظيفتين.
ربما أيضاً لتفوق الشبكات الاجتماعية على المجتمعات الخاصة من خلال الإنترنت مثل المنتديات والمدونات.
فأصبح – غالباً – مسئولي التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية هم المسئولين الوحيدين عن إدارة المجتمعات من خلال الإنترنت.
وفي الكثير من الأحيان، تقصد الشركات أو المؤسسات بهدف تعيين ” مسوق من خلال الشبكات الاجتماعية ” وجود شخص مسئول عن إدارة التواصل والتفاعل بين الشركة ومتابعيها من خلال الشبكات الاجتماعية فقط!

online community management science

فن إدارة المجتمعات من خلال الإنترنت والتعامل مع التعليقات المختلفة:

هنا تبدأ المشكلة الحقيقية، التعامل مع تعليقات المتواجدين داخل المتجمعات على شبكة الإنترنت – والشبكات الاجتماعية خاصة – أمر مرهق للغاية!
خاصة مع تصاعد حدة الهجوم على الشركات والبراندات من خلال المشاركين في الشبكات الاجتماعية، وما يعرف – ضمنياً – بمسمى ” البراند أتاك “، وهو ما يسبب قلق دائم لمديري الشبكات الاجتماعية أثناء تعاملهم مع التعليقات والمنشورات المختلفة…
إضافة إلى ذلك، عدم دراستهم وبحثهم عن الطريقة المثلى للتعامل مع التعليقات، فتعلم أدوات التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية – عادة – لا يتضمن أساليب التعامل مع التعليقات بشكل منهجي أو دليل لتوضيح تلك المهارة بالتفصيل، مما يجعل الأمور كلها تعود إلى شخصية مدير الشبكة الاجتماعية نفسه، ورؤيته الخاصة حول كيفية التعامل مع الموقف كما يتخيل!
نعم، ذلك ما سنحاول توضيحه خلال النقاط القادمة للتعامل مع التعليقات والتفاعلات مع أعضاء الشبكة الاجتماعية التي تديرها، وهو ما ينطبق مع إختلاف الشبكات الاجتماعية، وكذلك مع مختلف أساليب التواصل أو صيغة الحوار نفسه وروح البراند أو نوعية العملاء أو المتابعين.

angry birds on the internet

12 نقطة جوهرية لإدارة المجتمعات على الشبكات الاجتماعية تساعدك على تخطي ” البراند أتاك ” :

حضر لائحة السياسات العامة والشروط والأحكام مسبقاً، وكذلك طريقة سهلة لإرسال الشكاوى.

إستبق الحدث، بوضع لائحة لسياسات المجتمع الذي تقوم بإدارته بالمشاركة مع المسئولين في الشركة وشروطه، وضع هذه القائمة على موقع الشركة أو مدونتها – قم بإنشاء مدونة رسمية – ثم تأكد من وجود هذا الرابط في مكان واضح ضمن وصف الشبكة الاجتماعية التي تديرها.
كذلك لا تنس عمل إيميل خاص أو نموذج خاص للمراسلة بخصوص الشكاوى للعملاء، وتشجيع المتابعين بصفة دورية لمشاركة مشاكلهم وشكاواهم عبر هذا النموذج.

إهتم بسرعة ردود فعلك، ولكن راجع كل تعليق مرتين قبل نشره.

السرعة مهمة لإحتواء الموقف قبل إنتشار العدوى، ولكن أحياناً الأخطاء الإملائية أو إختيار الكلمات والمصطلحات الغير مناسبة يؤدي لزيادة حجم المشكلة. تذكر دوماً أنه يمكنك قول ” نفس المعنى بكلمات أخرى ”

لا تكن لطيف أكثر من اللازم.

مفاجأة؟ لا تستعجب.. ولكنها حقيقة، كونك لطيف – أكثر من اللازم بخاصة الروح المرحة – قد يوحي بإستخفافك بالمشكلة، وذلك ما سيعمق الحدث ويزيد من تصعيد المهاجمين لك.
كن متوازن الرد وواضح ومباشر.

لا تقدم توضيحات أو أعذار طويلة في هيئة نصوص، إستخدم الفيديو والصور.

كلما كانت كلماتك أقصر، وأسهل في توصيل المعلومة كلما كان أفضل، إستخدم الصور والفيديو لتوضيح نقاطك التي تريد توضيحها، ذلك أسرع في توصيل الهدف وبالتالي إحتواء المشكلة.

إستخدم المواقع الصديقة والأشخاص المؤثرين، وبخاصة المدونات والمدونين ذو الثقة في نفس المجال.

لا مانع من اللجوء إلى بعض الأصدقاء للرد بشكل غير مباشر أو توضيح الأمر على شبكتهم الخاصة بعيداً عن شبكتك التي تتعرض للهجوم، ذلك سيعزز موقفك ويقلل من الهجوم المباشر عليك. ولكن إنتبه أن يبدو وضعك كأنك لا دخل لك في الأمر وأنك لم ترتب لذلك!

إستخدم أدوات مراقبة الشبكات الاجتماعية بإستمرار لمتابعة كل ما يدور حولك وكل محادثة تم ذكر إسم البراند الخاص بك،

ذلك سيساعدك لإستباق الموجة قبل وصولها إليك، وأيضاً سيجعلك على دراية بمحور المشكلة الأساسية من جذورها.

قم مسبقاً بإنشاء ألبوم من ” screenshots ” لتجارب العملاء السعيدة وتعليقات الشكر والتقدير من المشاركين في المجتمع الذي تديره.

ذلك سيفيد في كل الأحوال للتحكم في المجتمع الذي تديره وإضفاء روح الإيجابية والسعادة تلقائياً لكل المشاركين، كذلك سيكون إشارة ضمنية لوجود عدد كبير من الداعمين والمتابعين المخلصين لك، لا أحد يحب الهجوم على براند له محبين وتابعين كثيرين. وفي نفس الوقت سيكون هؤلاء المتابعين المخلصين خط دفاعك الأول.

إبحث عن نفسك جيداً قبل أن يبحث عنك الآخرين!

راجع نتائج البحث من خلال محركات البحث المختلفة وتأكد من عدم وجود صفحات ذات إشارات سلبية في مواقع أخرى خارج الشبكة الاجتماعية، يمكنك اللجوء إلى محترفين في التهيئة لمحركات البحث لمساعدتك في حالة وجود نتائج سلبية.

لا تعطي وعود غير متأكد من إمكانية تحقيقها.

تحكم في سقف طموحات المشاركين في المجتمع الذي تديره ودوماً حاول توضيح مكان ذلك السقف، لا تجعل طموحاتهم تصل إلى أبعد من حدود إمكانياتك.
وبخاصة من خلال سياسة الإعلانات والجمل الإعلانية التي تستخدمها!

قم بتقييم الحجم الحقيقي للمشكلة.

أحياناً تعطي الوضع أكبر من اللازم، قم بإستشارة الخبراء الآخرين والزملاء لتقييم أبعاد المشكلة من الخارج قبل أن تبدأ في التعامل مع الحدث بالكامل.

النقطة الأخيرة، وهي الأهم على الإطلاق: هل فعلاً الشكوى والتذمر من أشخاص داخل المجتمع الذي تديره أو أعضاء محتملين من الشريحة المستهدفة لك؟ هل أنت مجبر على الرد؟

يجب أن تراجع حسابات الأشخاص المشاركين في البراند أتاك جيداً، ومقارنتها مع الشخصية الإفتراضية للعملاء المتوقعين لك…

عليك أن تقوم كذلك بتحضير خطة لسيناريو التعامل مع التعليقات داخل مجتمع الإنترنت الذي تديره من خلال الشبكات الاجتماعية. وتقوم بإتباع هذا السيناريو طوال الوقت وتوزيعه على زملائك الذين يقومون بنفس المهمة.
هناك شكل أمثل يتبع لإدارة مجتمعات الإنترنت يمكنك إتباعه ومراجعته مع المسئوليين عن إدارة التسويق داخل الشركة أو المؤسسة التي تدير مجتمعها من خلال الشبكات الاجتماعية للتأكد أو التعديل على تفاصيله.

الخريطة المثلى لسيناريو إدارة مجتمعات الإنترنت وحسابات الشبكات الاجتماعية:

Arabic online community management map

” إضغط على الصورة أو هنا لتشاهدها بحجم أكبر “

تتبع هذا السيناريو جيداً لإدارة التعليقات والتعامل معها، وستجد أمورك أكثر سهولة مستقبلياً.
في النهاية، يجب أن أوضح لك أنك يجب أن تدرك جيداً أبعاد المجتمع الذي تقوم بإدارته، في حالة الشبكات الاجتماعية الأمور لا تتوقف عند حدود صفحتك على فيسبوك أو الجروب الذي تديره على لينكد إن أو التويتات المنشورة مع الهاشتاج الخاص بك!
إدارة المجتمع تعني أيضاً متابعة المشاركين في هذا المجتمع داخل وخارج حدود صفحتك على فيسبوك عندما يذكرون إسم البراند في مناقشاتهم المختلفة. أو عندما يتم إعادة نشر أو مشاركة منشوراتك أو روابط موقعك على الشبكات الاجتماعية المختلفة. وسيساعدك هذا دوماً على التحسين من قدراتك وإستباق الأحداث والتحضير لها بشكل صحيح داخل حساباتك التي تديرها وتؤهلها جيداً.
هذا مستوى آخر أو عمق آخر من إدارة المجتمعات على الإنترنت حيث عالم بلا حدود، بالتالي يجب ألا تقف أنت أيضاً عند حدود حسابات شركتك على الشبكة الاجتماعية والتفاعلات داخلها، راقب وتفاعل جميع التعليقات والمنشورات المتعلقة وذات الصلة بشركتك. ذلك يجعلك متحكم أكبر وبشكل أكثر إحترافية في المجتمع الذي تديره.
بالتالي، يمكنك مشاركة ” SHARE ” هذا المقال على فيسبوك ولينكد إن، وسوف تجدنا نتابع بإستمرار جميع التعليقات والمنشورات التي ستقومون بكتابتها أثناء مشاركة ونشر هذا المقال مع أصدقائكم المهتمين بفن إدارة الشبكات الاجتماعية ومجتمعات الإنترنت 😉

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

الافلييت و التسويق بالعمولة في السوق العربية | Affiliate Marketing

هل يمكن تطبيق فكرة التسويق بالعمولة في السوق العربية ؟ وفي رأيك, يحتاج السوق العربي كم سنة من الآن حتى يكون ناضج مثل الأسواق الأجنبية ؟

8-28-2015 7-09-16 PM

تم طرح هذا السؤال منذ حوالي شهر, من أحد أصدقائي, ولم يكن يتخيل أن هذا السؤال سيكون بداية لحلقة كبيرة جداً من النقاش بين المحترفين في عالم التسويق بالعمولة في الشرق الأوسط, واللي ليهم صولات وجولات عالمية ونجاحات مختلفة في تحقيق مكاسب ضخمة من خلال الإنترنت.
كذلك مجموعة من خبراء التسويق الإلكتروني في مصر والمنطقة العربية.

من ضمنهم ماجد عطوي – صاحب موقع ” معهد سيو بالعربي ” اللبناني الأصل ومقيم في نيجيريا حالياً

واللي علق مؤكداً أن ” السوق العربي في طريقه لتحقيق معدلات منافسة عالية وتغيرات جذرية في السنوات القادمة ”
8-28-2015 7-08-58 PM

واللي أكده بعدها رد أحد متخصصي الأفلييت المصريين ” أحمد الزياتي
8-28-2015 7-13-16 PM
” السوق العربية أرض خصبة جدا للمجال دا سواء عاوز تكون أفيليت أو تعمل بيزنس قايم علي الأفيليت تجربتي الشخصية طلعت منها بإن ممكن حد يحقق من السوق العربي أكتر من اللي يحققه في السوق الأجنبي ”

وزاده تأكيداً, رد الراحل – نسألكم الفاتحة – ” وسام حلمي ” واحد من أعظم من شاركوا في صناعة مجال الأفلييت في مصر وتطويره
8-28-2015 7-16-45 PM
” عندما تجد الأن فى وطننا من يبحث عن فهم واضح و صحيح للسوق لبدء العمل به … و تجد أيضا مؤتمرات (لا تقل عن العالمية) خاصة بالمجال و شركات عربية تبدأ تهتم بالسوق … فتأكد اننا على الطريق الصحيح و اننا فى ظرف سنوات قليلة ان شاء الله سوف نصل الى ذروة الخبرة و النهضة و التطور فى التسويق بالعمولة بإذن الله. ”

ثم أضاف ” مصطفى طلعت ” احد العامليين في مجال التسويق بالعمولة المصريين
8-28-2015 7-19-09 PM
” السوق العربي ممتاز جدا .. والمنافسه شبه معدومة ”

ولكن, رغم كل هذه الردود المتفائلة والمتحمسين لمؤشرات السوق العربي وبخاصة في مجال التسويق بالعمولة, طالعت بعض التعليقات الغير متحمسة للسوق العربي كذلك.

والتي بدأها إياد نور ” من متخصصي التهيئة لمحركات البحث, وهو واحد من المحترفين في مجال التسويق بالعمولة المصريين, وجميع تعامله مع الأسواق العالمية وليست العربية. وصاحب المقال الشهير بحادثة جوجل العربية وفني تصليح أجهزة التكييف!

حيث أوضح ” إياد ” أن السوق العربي غير متوافق مع مبادىء التسويق بالعمولة!
وأرجع ” إياد ” ذلك إلى قلة الشركات العربية المستعدة لفتح هذه القناة التسويقية لديها, وكذلك مديرين التسويق في هذه الشركات والذين لديهم نقص في المعلومات والدراية بأهمية التسويق بالعمولة كقناة تسويقية.
أكمل ” إياد ” بأن حتى الشركات التي طرحت برامج خاصة للتسويق بالعمولة عربياً جاءت ضعيفة وغير مرضية للآمال المنتظرة من محترفي هذا الفن.
ثم أنهى كلامه بتوضيح تأخر السوق العربي عن السوق العالمي, وأنه حتى وإن بدأنا بعض الخطوات في السنوات القادمة سنظل متأخرين كثيراً عن التطور.
8-28-2015 7-21-51 PM

ذلك التعليق ما أثار حماس العديد من المحترفين العرب والمصريين والذين يقضون ساعات طويلة من يومهم يحاولون نشر ثقافة التسويق بالعمولة من خلال الإنترنت.

على رأسهم محمود فتحي ” مؤسس مجتمع ” Arab Affiliate Summit والذي يجمع معظم محترفي التسويق بالعمولة في الشرق الأوسط وبدأ فعالياته من حوالي عام واحد فقط حقق خلالها هذا المجتمع الكثير من التغيير في سوق التسويق بالعمولة العربي.

ووضح ” محمود فتحي ” وجهة نظره بأن التأخر في التطور عربياً لا ينطبق على مجال التسويق بالعمولة فقط ولكنه نتاج التأخر في التطور عموماً للعالم العربي عن الأسواق العالمية.
8-28-2015 7-29-48 PM

وأنهى كلامه بسؤال مهم: ” إن كنا جميعاً – كمحترفين متخصصين ذوي خبرات – سوف نقوم بترك السوق على وضعه الحالي, فمن سيقوم بتطويره؟ ”

وهنا, إنضم للمناقشة عدد كبير من المحترفين في مجال التسويق بالعمولة في الشرق الأوسط

فنجد التعليق التالي من ياسر النازك ” مهندس برمجيات ومطور مواقع والعاب من المغرب العربي

والذي أوضح تجربته في إنشاء نظام تسوق من خلال الإنترنت مستهدفاً المغرب على غرار الأنظمة العالمية, بإعتبار أن المغرب سوق ناشيء وحجم المنافسة فيه ضعيف.
ولكن – للأسف – كما ذكر ” ياسر ” كانت النتائج غير مرضية, حيث أنه اكتشف ان الجمهور المغربي غير معتاد على التسوق من خلال الإنترنت وليس لديه هذه الثقافة!

8-28-2015 7-35-23 PM

لكن ” ياسر ” أرجع ذلك إلى ضياع ثقافة التعامل مع الإنترنت وأساليب الدفع وتحكمات البنوك في العالم العربي, وأن لذلك أكبر تأثير على تأخر سوق التسويق بالعمولة في العالم العربي عن الأسواق العالمية.
ثم أكد أن هذا كله لا يعني عدم صلاحية التسويق بالعمولة في العالم العربي, ولكن أقترح الحل الأمثل للشركات العربية في مجال التسويق بالعمولة وهو إستخدام الإنترنت ومواقع الإنترنت لجمع المعلومات والبيانات للعملاء المستهدفين مع مراعاة التكاليف المناسبة لذلك.

وإستكمل ” إياد نور ” حديثه عن وجهة نظره, موضحاً أن المشكلة لا تنحصر فقط على مديري التسويق في الشركات العربية, ولكن كذلك عدم وجود المحفزات لدخول محترفي التسويق الإلكتروني عموماً في مجال التسويق بالعمولة.

8-28-2015 7-45-19 PM

وأن التغيير الحقيقي يبدأ من خلق قصص نجاح تدعم هذا التخصص وتستقطب المحترفين في التسويق الإلكتروني عربياً إلى هذا الإتجاه.

وآخر تعليق سوف نستعرضه في هذه التدوينة, هو تعليق ” أحمد رجب عز ” أحد رواد الفضاء الإلكتروني ولديه أكثر من 8 سنوات في مجال التسويق الرقمي.
وأعترف ” أحمد رجب عز ” أنه كان لديه نفس وجهة نظر ” إياد نور ” من فترة ليست بالقصيرة, وهو ما تغير خلال السنة الماضية تحديداً.

حيث أيقن أن السوق العربي سوق ناشيء بقوة ولديه الكثير من الفرص مقارنة بالسوق المزدحم بالمنافسين عالمياً.
8-28-2015 7-51-26 PM

وأضاف, انه من خلال تعامله مع شركات عديدة خلال مسيرة سنوات خبرته, إكتشف أن العيب دوماً يكمن في قلة وجود محترفين في مجال التسويق بالعمولة بعدد كبير يكفي لإرضاء طموحات الشركات وتكبدها عناء إطلاق نظام خاص بهذه القناة التسويقية عربياً.
وهو ما أختلف خلال السنتين الماضيتين.

في النهاية, أكد ” أحمد رجب عز ” أن السوق العربي مستعد بقوة لتطبيق أساليب وفنون التسويق بالعمولة, وأن من الطبيعي أن يختلف ذلك عن الأسواق العالمية حيث أن لكل سوق خصائصه ومواصفاته التي تجعله مختلف عن الآخر وغير قابل للمقارنة بشكل كامل.
وأن للسوق العربي فرص كثيرة في المرحلة الحالية والقادمة, وهو ما له مؤشرات عديدة وإثباتات عملية كثيرة.

الخلاصة:

  • أجمع المشاركين في هذه المناقشة على أن السوق العربي في مجال التسويق بالعمولة سوق ناشيء بقوة, يتميز بقلة المنافسة, ولا يمكن قياسه مقارنة بالأسواق العالمية المزدحمة بالمنافسة العالية جداً حتى وإن كانت لم تصل بعد لمرحلة التشبع.
  • السوق العربي يحتاج لإضافة كوادر متميزة في مجال التسويق بالعمولة تستطيع تحقيق تجارب قوية تؤتي ثمارها مما سيشجع الشركات العربية لإطلاق منصات وبرامج خاصة بهذه القناة التسويقية الهامة, وكذلك بدوره سيحمس العاملين في مجالات التسويق الرقمي المختلفي في العالم العربي في التوجه إلى التسويق بالعمولة.
  • لا يمكننا ترك السوق العربي دون أن نحاول تطويره, لأن تطويره في مجال التسويق بالعمولة إستثمار بعيد المدى لكل المحترفين الذين لديهم خبرات متعددة مع الأسواق العالمية في هذا المجال, حيث يمكنهم تطبيق مهاراتهم وإمكانياتهم في السوق الذين يعيشون فيه وأدرى بخصائصه, وكذلك يبتعدون عن إرهاق المنافسة القوية في الأسواق العالمية.

والآن, وبعد أن قرأت هذه المناقشة, أتمنى منك أن تترك رأيك الشخصي أنت أيضاً في إجابة هذا السؤال:

هل يمكن تطبيق فكرة التسويق بالعمولة في السوق العربية ؟ وفي رأيك, يحتاج السوق العربي كم سنة من الآن حتى يكون ناضج مثل الأسواق الأجنبية ؟

ملحوظة: يمكنك ترك رأيك الشخصي من خلال التعليقات في نهاية المقال, او مشاركة رابط المقال على فيسبوك مع تعليقك وسوف أقوم بإضافة رأيك الثمين في هذه التدوينة.

إذا كنت #ديجتاليزر ومن المهتمين بمجال التسويق بالعمولة, نتقابل على خير في قمة التسويق بالعمولة العربية ” Arab Affiliate Summit ” ‪#‎Arabaffiliatesummit‬#‎AAS2015
يوم 2 سبتمبر 2015, في مقر الجامعة الأمريكية بالقاهرة – التجمع الخامس.

صفحة الإيفنت: Arab Affiliate Summit – 2015
صفحة مجتمع التسويق بالعمولة العرب

الموقع الخاص بفعالية قمة الأفيليت العرب

شكراً لوقتك, مساعدتك في نشر هذه التدوينة في صفحتك على فيسبوك يساعدنا على نشر ثقافة التسويق بالعمولة وتطوير صناعة التسويق الرقمي في العالم العربي 🙂

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

دراسة إحصائيات الديجتال وتحليل التحركات من خلال فيسبوك, دراسة حالة على صفحة سيو صح

بنكمل في الجزء ده محاولة التحليل ودراسة إحصائيات الديجتال أكتفتيز بشكل مبسط, مع التطبيق على موقع سيو صح.

في الجزء الأول إستكشفنا القنوات اللي بيتحرك من خلال موقع سيو صح على شبكة الإنترنت, وبعدها بدأنا بتحليل أول القنوات دي وهي الموقع نفسه, تقدر تراجع الجزء الأول من هنا: دراسة إحصائيات مواقع الإنترنت وتحليل التحركات من خلال الإنترنت, دراسة حالة على موقع سيو صح

في الجزء ده, هنبدأ بتحليل صفحة الفيسبوك لموقع سيو صح خلال السنتين اللي فاتوا من عمر الموقع بالتفصيل…

في البداية – زي ما عملنا في اول خطوة – هنبص بصة سريعة على الصفحة نفسها https://www.facebook.com/SeoS7.Official وندوس على عدد اللايكس اللي مكتوب فيها

seos7-page
seo-s7-first-look

ونجمع المعلومات الأولية من النظرة السريعة:

  • تصنيف الصفحة: موقع انترنت website
  • التابس الإضافية الموجودة Tabs: الفيديوهات ( فيها 6 فيديوهات ) – يوتيوب سيو صح – تابات خاصة بإعلان عن الكورسات ( 3 تابات منهم اتنين غير نشطين ) – تاب خاصة بالبيع من خلال الصفحة للكورسات المدفوعة المقدمة من سيو صح بإستخدام خدمة selz
  • الصفحة ما بيستخدموش البومات الصور, ولكن بينشروا بوستات بالصور ( أكتر من 400 بوست صور )
  • إجمالي عدد المتابعين : 16283 متابع
  • عدد المتفاعلين النشطين: 292 شخص
  • معدل زيادة المتابعين نسبة إلى الإجمالي حوالي 2% ومعدل الزيادة في المتابعين علي الأسبوع الحالي عن الأسبوع اللي قبله بنسبة حوالي 40%
    معنى كدة إن تقريباً الصفحة بتزيد من ناحية المتابعين من 162 إلى 320 متابع جديد أسبوعياً…
  • نظرة سريعة على البوستات الموجودة في الصفحة في آخر أسبوع, الصفحة نشطة وبتنزل بوستات بمعدل غير ثابت, لكنه في متوسط 6 بوستات أسبوعياً, معدلات التفاعل من ناحية اللايك للبوستات والشير عالي, الكومنتات مش كتير ويمكن تعتبر قليل بالمقارنة بباقي الصفحات من نفس التخصص ” الصفحات المتخصصة في الأونلاين ماركيتنج “

ثم نبدأ ندخل جوة التفاصيل بشكل أوسع, في البداية هنستخدم أداة Fanpagekarma.com لتحليل صفحة الفيسبوك لموقع سيو صح, وهنحدد التاريخ في آخر سنتين اللي هما فترة عمل الصفحة. ونضغط على Times & Types عشان نلقي نظرة

karma-choice

 

تحليل سريع للمحتوى على صفحة سيو صح:

  • إتنشر على صفحة سيو صح على فيسبوك 782 بوست
  • منهم 466 صورة وبتشكل نصيب الأسد حوالي 60% من بوستات الصفحة, متوسط التفاعل من المتابعين للصورة الواحدة 56 تفاعل.
  • ثم 171 لينك بنسبة حوالي 22% من إجمالي البوستات, متوسط التفاعل من المتابعين للينك الواحد 47 تفاعل.
  • ثم 62 فيديو يوتيوب بنسبة حوالي 8% من الإجمالي, متوسط التفاعل من المتابعين للفيديو الواحد 58 تفاعل.
  • و 83 بوست نصي بنسبة حوالي 10% من الإجمالي, متوسط التفاعل من المتابعين للبوست الواحد 69 تفاعل.

total-posts

 

  • أكتر الأيام نشاطاً في نشر البوستات للصفحة هو يوم الجمعة, إتنشر فيه 161 بوست واللي بيمثل 20% من الإجمالي تقريباً
  • يليه يوم الأحد برصيد 116 بوست ونسبة 15% من الإجمالي تقريباً
  • ثم أيام الإتنين والأربع والخميس بين 102 بوست إلى 108 بوست بنسبة أعلى من 13% لليوم الواحد فيهم من الإجمالي.
  • وأقل الأيام نشاطاً في النشر هو يوم السبت, البوستات اللي اتنشرت في أيام سبت كانوا 83 بوست فقط, بنسبة 12% من الإجمالي.

seos7-posting-weekly

  • أكتر ساعات تم نشر فيها بوستات على صفحة سيو صح بين الساعة 10 بالليل إلى واحدة بعد منتصف الليل بتوقيت القاهرة… في أيام الأسبوع كلها ما عدا الأربع!
  • لكن الغريب والملفت للنظر, إن أكتر ساعة على الإطلاق إتنشر فيها بوستات كانت متأخرة عن التوقيت المعتاد, الساعة 2
  • إلى 3 بعد منتصف الليل بتوقيت القاهرة يوم الأربع من الأسبوع, واللي اتنشر فيه خلال الساعة دي 18 بوست بنسبة 2% تقريباً من إجمالي بوستات الصفحة…
  • وإن يوم الجمعة اللي يعتبر أكتر يوم بتنشر فيه الصفحة بوستات, بيكون معدل النشر في توقيت بدري شوية عن المعتاد, حيث إن في 16 بوست نزلوا يوم جمعة في حدود الساعة 5 إلى 6 المغرب بتوقيت القاهرة…

نبدأ نلقي نظرة على المتابعين والتفاعل مع البوستات دي:

المتابعين للصفحة, واللي عملوا أكتر من 7960 تفاعل مع بوستات الصفحة بين لايك وشير وكومنت, كان أفضل التوقيتات اللي بيتفاعلوا فيها مع البوستات هو يوم الجمعة بعد الساعة 6 مساءاً بتوقيت القاهرة ولحد الساعة 12 مساءاً بتوقيت القاهرة. واللي بيحقق معدل تفاعل أكتر من 70 تفاعل للبوست الواحد في التوقيت ده اللي نزل فيه 58 بوست من إجمالي بوستات الصفحة.

وأسوء الأوقات اللي بتقل فيها نسبة تفاعل المتابعين هي أيام التلات من بعد الساعة 12 منتصف الليل ولحد 6 الصبح, واللي بيحقق معدل تفاعل 35 تفاعل للبوست الواحد في التوقيت ده واللي نزل فيه 32 بوست من بوستات الصفحة.
ونشوف تأثير يوم الأربع الغريب على التفاعل, فنلاقي إنه من أفضل أيام اللي بيتفاعل فيه المتابعين خلال الأسبوع ويمكن ده عشان كترة البوستات فيه ونزولها في توقيت مختلف في بداية اليوم لكنه جامع بين الناس السهرانة وبين الناس اللي هتصحى الصبح تشوف البوست, حيث إنه بيحقق بين 66 إلى 82 تفاعل للبوست الواحد خلال ساعات اليوم كلها ما عدا الفترة بين 6 صباحاً حتى 12 الضهر.

المتابعين للصفحة عملوا أكتر تفاعلاتهم على الإطلاق في أيام الخميس من الأسبوع, حيث إنهم تفاعلوا من خلال الكومنتات واللايك والشير برقم يصل إلى 2196 تفاعل مختلف, ودي نسبة تصل إلى 27% من إجمالي التفاعلات في باقي الأيام.
وأقل أيام التفاعل على الإطلاق كانت أيام السبت, بإجمالي 870 تفاعل ونسبة 11% من إجمالي التفاعلات في باقي الأيام.

هننتقل بعدها إلى الزرار الخاص بتحليل محتوى الصفحة ” Content “

karma-content

واللي فيه هنلاقي الخلاصة عن التفاعل مع البوستات المختلفة على الصفحة:
seos7-posts

  • متوسط التفاعل من خلال زرار ” لايك ” حوالي لايك للبوست الواحد.
  • متوسط التفاعل من خلال التعليقات حوالي 14 تعليق للبوست الواحد.
  • متوسط التفاعل من خلال زرار ” شيير ” حوالي 5 شيير للبوست الواحد.

أما من حيث مضمون البوستات, من الواضح إن صفحة سيو صح بتحاول دايماً تلعب مع المتابعين بتوعها الألعاب اللي بيتم فيها طلب التفاعل من المتابعين بشكل مباشر CTA عشان يكسبوا الكورسات والدورات التدريبية اللي بتنشرها الصفحة…
أعلى البوستات من حيث التفاعل كانت بتعتمد على الطريقة دي في بدايتها, حيث إن معظمهما كانت في سنة 2013 وسنة 2014 ويمكن ده اللي سبب إنتشار الصفحة في الفترة دي بشكل قوي, ولكن واضح إن الصفحة بدأت ترجع للطريقة دي مرة تانية في 2015 حيث إن أعلى البوستات من حيث الشير كان في يوليو 2015, وهوا كمان محقق المرتبة التانية من حيث معدل التفاعل من خلال اللايك…

 

  • أعلى البوستات تحقيقاً للتفاعل من خلال لايك أو الإعجاب: 29 ابريل 2014, عدد المتابعين للصفحة وقتها كان 4691 متابع

مساء الخير , ببساطة سحب على كورس ماستر سيو نسخة مجانية لعضو واحد فقط الليلة ولمرة واحدة …لايك (Y) عشان تدخل السحب…

Posted by SEOS7 on Tuesday, April 29, 2014

 

  • أعلى البوستات تحقيقاً للتفاعل من خلال الكومنتات والتعليقات: 12 أغسطس 2014, عدد المتابعين للصفحة وقتها كان 6512 متابع

السؤال الأول وصاحب الإجابة الصحيحة هيكسب 20$ بمناسبة مرور سنة على إنشاء #سيو_صح السؤال هو :-أى إيرور يخبر جوجل أن ا…

Posted by SEOS7 on Tuesday, August 12, 2014

  • أعلى البوستات تحقيقاً للتفاعل من خلال الشيير والمشاركة مع الاصدقاء: 12 يوليو 2015 عدد المتابعين للصفحة وقتها كان 15261 متابع

• مسابقة الحصول على كورس STEP SEO •بمناسبة قرب إنتهاء شهر رمضان نقدم لكم مسابقة جديدةوالجائزة كورس STEP SEO بملفاته ا…

Posted by SEOS7 on Saturday, July 11, 2015

أما أعلى البوستات اللي حققت نجاح بدون CTA أو طلب للتفاعل, والمفاجأة كانت إن منهم اتنين بوست نصي فقط بدون صورة أو لينك, وإنهم لم يكونوا لينكات تعليمية أو محتوى في صلب موضوع الصفحة:

  • التفاعل من خلال لايك: 12 يوليو 2015, عدد المتابعين للصفحة وقتها 15296 متابع

كيف تحصل على 10 مليون زيارة شهرياً دراسة حالة أجنبية قريباً على سيو صح (Y)

Posted by SEOS7 on Sunday, July 12, 2015

  • التفاعل من خلال كومنت: 12 مايو 2014, عدد المتابعين للصفحة وقتها 4778 متابع

 

لأن لكم حق على فى المعلومة , سأطرح عليكم بشكل سريع الأسباب التى إستدعتنى للإعتذار عن حضور ما يُسمى بـ ” قمة الأفيلييت ال…

Posted by SEOS7 on Monday, May 12, 2014

 

  • التفاعل من خلال شير: 27 يونيو 2015, عدد المتابعين للصفحة وقت نشر البوست 14772 متابع

 

7 نصائح للصعود بمقالتك للصفحة الأولى خلال 21 يوم !• عنوان مقالتك يجب أن يبدئ بالكلمة المفتاحية المستهدفة• إنشئ مقالة…

Posted by SEOS7 on Saturday, June 27, 2015

ملحوظة هامة: أعلى البوستات التي حققت تفاعل دون طلب التفاعل CTA على صفحة سيو صح كان بوست نشر كورس مجاني كصدقة جارية على روح والد صاحب الصفحة أحمد عزت لكني إستبعدته من الإحصائيات السابقة, لو كنت بتقرأ الجملة دي, أتمنى إنك تقرأ له الفاتحة وتدعو له.

لتحميل قائمة البوستات المنشورة في سيو صح مع تفاصيل التفاعل والتواريخ ونوع البوست وعدد متابعين الصفحة وقتها إضغط على الجملة دي

لو حابب تشوف أي بوست منهم على فيسبوك, إنسخ الرقم المكتوب في خانة Post_Id وحطه في نهاية الرابط التالي بعد posts/ :
https://www.facebook.com/SeoS7.Official/posts/

أما عن أكتر الكلمات والمفردات اللي بتتكرر في بوستات سيو صح:
seos7-keywords

أكتر الهاشتاجات المستخدمة في بوستات سيو صح:

seos7-hashtags

أكتر اللينكات اللي بتتشير على سيو صح بتكون من:
aeoa7-domains

متوسط طول البوستات اللي بتنزل على صفحة سيو صح بيختلف حسب نوع البوست, ودي ملاحظة مهمة جداً:

  • متوسط طول بوستات الفيديو حوالي 30 كلمة, بين 200 إلى 300 حرف, وحوالي 3 سطور.
  • متوسط طول بوستات الصور حوالي 70 كمة, بين 350 إلى 450 حرف, وحوالي 5 سطور.
  • متوسط طول بوستات اللينكات حوالي 65 كلمة, بين 300 إلى 350 حرف, وحوالي 4 سطور.
  • متوسط طول بوستات التكست العادية, حوالي 150 كلمة, بين بين 800 و 900 حرف, حوالي 11 سطر.

في حين إن أعلى البوستات تفاعل على صفحة سيو صح, اللي بتكون أقل من 25 كلمة, 110 حرف, وحوالي 3 سطور.

هنبص بصة على اللي موجود في الأوبشن الخاص بعرض مجموعة من المؤثرين في صفحة الفيسبوك اللي بتحللها… والأوبشن ده هتلاقيه تحت زرار ” Influencers “

karma-influncers

من خلال الأوبشن ده بتقدر تستعرض قايمة بأكتر المتابعين نشاطاً وتفاصيل نشاطهم داخل الصفحة, فايدة إنك تعرف مين الناس المؤثرين أو النشطين داخل الصفحة إنك ممكن من خلال بروفايلاتهم – اللى تقدر توصلها من خلال فيسبوك بالبحث عن اسمائهم ومطابقة الصور – إنك تعرف طبيعة المستخدمين اللي بيتعاملوا مع الصفحة, وتجمع معلومات عنهم أكتر تساعدك في إستهداف الشريحة المتابعة للصفحة دي بعد كدة, كمان بتقدر تعرف من خلال البوستات اللي بيتفاعلوا معاه أكتر نوع بوستات بيعجب المتابعين الأكتر ولاءاً للمجال اللي بتتكلم فيه الصفحة 😉

تطبيق الاوبشن ده على صفحة سيو صح, ودانا للنتيجة التالية:
influ-seos7

نسب التواجد الجغرافي لجمهور صفحة سيو صح:

  • 52% من مصر ” 8388 متابع “
  • 20% من المغرب ” 3197 متابع “
  • 7% من الجزائر ” 1070 متابع “

8-7-2015 7-40-49 AM

ومن أهم المعلومات اللي هتعرفها من خلال المنطقة دي, هي كام مرة بيرجع المتابعين للتفاعل مع محتوى الصفحة من جديد؟

بمعنى آخر, إذا المتابع ساب النهاردة كومنت أو داس لايك أو عمل شيير, هل بيرجع مرة تانية ولا لأ؟ ولو بيرجع تاني… فكام مرة بياخد تفاعل بعد كدة؟
وده مؤشر مهم جداً في صفحات المجتمعات او ال community لتوضيح مدى فعالية الكوميونتي ده ومدى اهتمام متابعينه بيه, وفي نفس الوقت ممكن يديك مؤشر عن مدى نشاط المتابعين الفعليين والدائمين مقارنة بالعدد الإجمالي…

بتطبيق ده على صفحة سيو صح, كانت النتيجة:

  • 60% من المتابعين يتفاعلوا لمرة واحدة فقط ولا يعودوا للتفاعل.
  • 20% من المتابعين يعودوا للتفاعل مرة تانية.
  • 6% من المتابعين يتفاعلوا أكتر من مرتين.
  • 5% من المتابعين يعودوا للتفاعل أكتر من 3 مرات.
  • 9% من المتابعين يتفاعلوا أكتر من 4 مرات وحتى 8 مرات!

seos7 Fan-Retention

بعد كدة, هنروح على القائمة ” History & Benchmarking ” وهنبدأ نقسم الفترة اللي هندرسها إلى Quarters ” ربع سنة أو 3 شهور “

seos7 history

نبص بصة على معدل الزيادة في المتابعين, ونحاول نتوقع مصادر الزيارات دي واسبابها, وهل في حاجة حصلت أدت لإرتفاع مفاجىء في وقت معين؟

عشان تقدر تشوف التغيرات كويس في معدل الزيادة في المتابعين حاول تقسم الخطوات إلى فترات زمنية قصيرة, أسابيع أو شهور, عشان تقدر تلاحظ القفزات في معدل الزيادة…

هنبدأ من شهر يوليو 2014 وحتى سبتمبر 2014 ونعتبره أول كوارتر هنشتغل عليه:
seos7-benchmark

الكوارتر بدأ بحوالي 5500 متابع وانتهى بحوالي 7300 متابع, معدل زيادة هادىء وثابت, ما عدا إرتفاع بسيط بعد يوم 11 يوليو, ولكنه غير ملفت للدرجة…
معدل الزيادة حوالي 20 متابع جديد يومياً.

الكوارتر التاني, من شهر أكتوبر 2014 وحتى ديسمبر 2014:
seos7-q2

كوارتر هاديء جداً, زيادة ثابتة ومستقرة ما عدا بعض الايام اللي فيها تغيير بسيط جداً, بدأ بحوالي 7300 متابع وانتهى بحوالي 8600 متابع..
معدل الزيادة حوالي 14 متابع يومياً, أقل من الكوارتر اللي قبله…

الكوارتر التالت, من شهر يناير 2015 وحتى مارس 2015:
seos7-q1-2015

هنا هنلاقي مفاجآت كتير في الكوارتر ده, الي بدأ بحوالي 8600 متابع وإنتهى بحوالي 11 ألف متابع, بمعدل زيادة غير ثابت يومياً تماماً…
وأربع قفزات تم تحقيقها خلال التواريخ:
من 9 إلى 11 يناير 2015, حوالي 230 متابع جديد.
من 3 إلى 11 فبراير 2015, حوالي 600 متابع جديد.
من 14 إلى 18 فبراير 2015, حوالي 350 متابع جديد.
من 26 إلى 28 فبراير 2015, حوالي 250 متابع جديد.

ودي دعوة للرجوع والتدقيق في البوستات والأحداث اللي حصلت في التواريخ دي لتحديد إذا كانت سبب الزيادات دي من إعلانات مدفوعة أو فيسبوك حط الصفحة ضمن الصفحات المقترحة ولا محتوى إنتشر بشكل كبير ” فايرال Viral ” أو مؤثرات خارجية زي المشاركة في الإيفنتات أو الدعوات من الأصدقاء وغيرها… إلخ

هنراجع قائمة البوستات لصفحة سيو صح

seos7-growth

نلاحظ إن في كل التواريخ اللي حصل فيها إرتفاع مفاجىء في معدلات المتابعين في الصفحة, ماكنش في محتوى أصلاً… أو إن المحتوى الموجود مش محقق معدلات تفاعل عالية, بالعكس يمكن تكون أقل من معدلات التفاعل المعتادة…

بالتالي أكيد سبب الإرتفاع مش إعلانات مدفوعة ” لأن أكيد ما حدش هيعمل إعلانات من غير محتوى – خاصة لو كان حد متخصص – ومش كونتينت إنتشر بشكل كبير, الإحتمال الأرجح وجود مؤثر خارجي سبب ده

ملحوظة جانبية: إكتشاف المؤثرات الخارجية شيء مرهق وبيتطلب وقت طويل ومجهود كبير… هنتكلم عن أدواته وتفاصيله في مقال آخر… ولكن حتى وقتها, ببساطة لازم تراجع التوقيت وكل العوامل الخارجية المحيطة بالموضوع وتبحث وتراقب الوضع كأنك كنت موجود وقتها عشان تعرف تتبع المؤثر الخارجي وتوجده بالتفصيل… وأحياناً ممكن تفشل في ده لأنه ممكن يكون دعوة من احد متابعين الصفحة مثلاً تمت في هدوء! أو يكون فيسبوك بدأ يظهر الصفحة في ال suggestions مثلاً.. أو أحداث حصلت على الأرض مالهاش أثر تتبعه أونلاين….

ندخل في الفترة الأخيرة, من شهر ابريل 2015 وحتى مايو 2015:
seos7-q4-2015

الفترة دي غريبة جداً!
في إرتفاع مفاجىء وضخم بين 16 إلى 18 ابريل, حوالي 600 متابع في يومين!
ثم إنخفاض في المتابعين ” unlikes/removed ” بين 25 الى 26 ابريل, حوالي 100 متابع بالسلب!
ثم ارتفاع من 4 إلى 6 مايو بحوالي 200 متابع…
وانخفاض آخر من 6 إلى 7 مايو بالسلب.
ثم ارتفاع من 23 إلى 24 مايو بزيادة كبيرة حوالي 170 متابع في يوم واحد…

هنراجع تاني قائمة البوستات لصفحة سيو صح

ونلاحظ نفس الملاحظة, مافيش محتوى في الأيام اللي فيها تغيرات فجأة على معدل الزيادة في المتابعين, ونرجع لنفس السبب إن يكون عوامل خارجية…

ملحوظة هامة: إفتكر في الجزء الأول لما إتكلمنا عن أهمية معرفة الشخص أو المؤسسة اللي ورا الشغل اللي بنحلل تحركاته أونلاين؟ فاكر لما قولنا إن في سنة 2015 الأشخاص أوقات بيكونوا أقوى من المؤسسات؟
راجع من هنا: تحليل ودراسة مواقع الإنترنت – تجربة عملية على موقع سيو صح

في الوقت ده, لازم تفكر تراجع بروفايل صاحب الموقع نفسه أو القائمين عليه لمعرفة معلومات عن المؤثرات الخارجية المحتملة… في الحالة دي هيكون بروفايل أحمد عزت على فيسبوك

واللي منه هنكتشف بتوقع بسيط اسباب القفزات المفاجأة في المتابعين لصفحة سيو صح:
قفزات الربع الأول من سنة 2015 كانت نتيجة للمشاركة من أحمد عزت في فعاليات خاصة بالتدريب على الأرض, واللي كان ليها إنعكاسها المباشر على صفحة سيو صح للمهتمين بمتابعة المواضيع المتخصصة اللي بيقدمها أحمد من خلاله.
أما القفزات المتتالية في الربع التاني من سنة 2015 كانت نتيجة للمشاركة من أحمد عزت في أكتر من فعالية على الأرض خاصة بالتدريب, والمشاركة في مبادرات وفعاليات مختلفة أونلاين خاصة بالتجارب المتخصصة والمشاركة مع عدد مختلف من الأشخاص المؤثرين في نفس المجال والتعاون بينهم في تقديم أعمال مشتركة, واللي كان لها إنعكاس مباشر برضه على صفحة سيو صح من الناس اللي عرفت أحمد نفسه جديد وحبت إنها تتابع الفعاليات وال initiatives اللي بيشارك فيها…

واللي هيخلي التوقع ده أقرب للواقع, إن في الشهرين التاليين, معدل الزيادة في المتابعين رجع لمعدل زيادة مستقر – حوالي 35 متابع جديد يومياً – في شهر يوليو ويونيو 2015, وبعد إنتهاء كل الفعاليات اللي كان بيشارك فيها أحمد عزت….

آخر جزئية هنتكلم فيها ضمن الجزء ده, هوا محاولة توقع مدى فعالية الصفحة اللي بندرسها في تحويل الزوار إلى موقع الإنترنت الخاص بيها. Conversion
أو معدل الضغط على الروابط مقارنة بمعدل الوصول للمتابعين. Clicks

لمحة جانبية: معظم الصفحات بتستخدم مواقع وسيطة لإختصار الروابط – خاصة المواقع العربية – وده عشان يعرض الروابط بشكل اكتر احترافية على الشبكات الإجتماعية, بدون ما يضر تركيبة الروابط في موقعه نفسه, وأوقات من أجل معرفة إحصائيات الضغط على الروابط..

إنتا كشخص بيبحث وبيحلل شغل الصفحة دي, تقدر إنتا كمان تعرف عدد الزيارات اللي بتحصل على اللينكات اللي بتنزلها الصفحة – لو بيستخدموا إختصار اللينكات – وده ببساطة عن طريق إنك تنسخ الرابط المختصر copy , وتحطه paste في مكان عنوان الموقع في متصفح الانترنت عندك, وتضيف عليه علامة ( + ) ثم تضغط إنتر!

شوف الصورة دي:
link-details

وده اللينك اللي موجود في البوست ده:

بمناسبة مرور #عامين_على_سيو_صح (Y)كورس STEP SEO بسعر 50 دولار بدلاً من 150 دولار ! أفضل عروض الخصم التى تم طرحها منذ إ…

Posted by SEOS7 on Wednesday, August 5, 2015

والنتيجة اللي هيوصلك ليها الخطوة دي, هي معرفة عدد الضغطات اللي حصلت على اللينك ده لما نزل على الصفحة, ومجموعة من المعلومات التانية المهمة كمان عن مستخدمي الصفحة اللي ضغطوا على اللينك, زي نوع متصفح الانترنت, والجهاز اللي بيستخدموه. واللي ممكن يساعدك في دراسة وفهم الشريحة الموجودة في الصفحة دي.

دوس هنا مثلاً: http://goo.gl/6gnfCi+ وشوف النتيجة

link-clicks-seos7

 

للأسف إنتا ما تعرفش نسبة وصول البوست للمتابعين قد ايه Reach لكنك دلوقتي تعرف الوقت اللي نزل فيه البوست, وعدد الضغطات على الرابط… ومنهم تقدر تفهم البيج دي تقدر تحول كام زاير يومياً إلى موقع إنترنت, ومدى فعالية المشاركين فيها واهتمامهم بالروابط الخارجية…

وبكدة, نبقى وصلنا لآخر الجزء ده من تحليل إحصائيات الفيسبوك وتحليل التحركات من خلال الشبكات الإجتماعية, مع التطبيق على صفحة سيو صح.

دلوقتي دورك تطبق على البيزنس الخاص بيك, أو على المنافسين ليك, وتبدأ تستغل المعلومات اللي هتستكشفها في تحسين وتطوير ادائك وتحركاتك التسويقية المستقبلية من خلال فيسبوك 😉

الأدوات اللي إستخدمناها في التقرير ده: Fanpagekarma.com
قايمة الأدوات المشابهة واللي ممكن تكون أفضل وأكتر تطوراً من اللي استخدمناها هنا, واللي ممكن تستخدمها في تحليل التحركات والإحصائيات من خلال الشبكات الإجتماعية:


شكراً لوقتك جداً,
أكيد تعبت بعد قراية الكلام والأرقام دي كلها, دلوقتي تقدر تدوس شيير وقول رأيك في المقال ده وإنتا بتشيره, أو قول الحاجات اللي محتاجة توضيح أكتر أو شايف إنها محتاجة تعديل عشان نطور التقرير أكتر وأكتر.
وبعدها ترتاح شوية وتشرب كوباية شاي وتيجي تطبق على الصفحة بتاعتك أو على المنافسين.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

دراسة إحصائيات مواقع الإنترنت وتحليل التحركات من خلال الإنترنت, دراسة حالة على موقع سيو صح

خلال سلسلة المقالات الجاية يا #ديجتاليزر هنقوم بمحاولة لتحليل ودراسة إحصائيات الديجتال أكتفتيز بشكل مبسط لموقع سيو صح SeoS7 – الموقع الرسمي لمحترفي السيو

فخلونا في البداية نعرف أهمية التحليلات ودراسة الإحصائيات من خلال الديجتال اناليتكس:

كلام نظري: الديجتال اناليتكس هي دراسة وتحليل البيانات الكمية والنوعية من نشاطاتك اللي بتعملها من خلال الإنترنت أو نشاطات المنافسين ليك بهدف تحسين وتطوير خدماتك وتحركاتك من خلال الإنترنت, وتوفير أفضل الحلول المناسبة لخبرة وتجارب المتابعين أو العملاء الحاليين والشريحة المستهدفة للبيزنس الخاص بيك, وده اللي بدوره هيترجم لنتايج فعلية أقوى بمجهود وتكلفة أقل مستقبلياً.

الكلام بطريقة أسهل: ” اللي تغلب به إلعب به ” ده مثل مصري قديم من الموروث الشعبي بيوضح الفكرة كلها, من خلال تحليلك للحاجات اللي عملتها في عالم الديجتال ونتايجها, بداية من البوست اللي بتنزله على صفحة فيسبوك, ولحد تصميم موقعك وأماكن الزراير الموجودة فيه, كل ده بيساعدك إنك المرة الجاية ما تبقاش بتعمل الحاجات وخلاص, تبقى بتعملها لأنك واثق إنها هتحقق أحسن نتيجة لأنها حققتها قبل كدة, أو هيديك مؤشرات تشوف من خلالها تقدر تتحرك إزاي في التعديلات الجاية وأيه المهم بالنسبة لك وايه اللي مش مهم.

خطوات قياس الديجتال اكتفتيز والاناليتكس وإنعكاسها على البيزنس كتير, وأولهم وأهمهم هوا تحديد الأهداف الرئيسية للبيزنس عموماً, ثم الأهداف الفرعية والثانوية اللي بتأثر في الوصول للنجاح في تحقيق الأهداف الرئيسية.
بعدها بتحدد إزاي هتقيس النجاح لكل هدف فرعي, وتحطله مجموعة من المقاييس الرئيسية Key Metrics وتربطها مع مؤشرات قياس الأداء KPIs وتبدأ تقيس بناءاً عليها مدى تحقيقك لأهدافك على المدى القصير والبعيد, وياترى إيه الحاجات اللي كان إنعكاسها المباشر قوي في رفع معدلات الأداء وإيه اللي كان فيه خسارة للوقت والمجهود والتكلفة على الفاضي, ثم تبدأ من هنا مرحلة التطوير المستمرة…

في عالم الديجتال, في خمس أهداف سائدة لكل بيزنس بيفكر يبدأ يشتغل من خلال الإنترنت أو يطور شغله من خلال التواجد أونلاين:

1- التجارة الإلكترونية, ودي طبعاً هدفها الرئيسي هو بيع منتج أو سلعة, وده هيبقى ليه أهداف فرعية زي الوصول لأكبر عدد من الشريحة المستهدفة, كسب ثقة العملاء, تحقيق تجربة شراء سهلة وسريعة ومريحة, تحقيق أعلى مكسب ممكن.. إلخ إلخ..
واللي بالتالي ممكن تحطله مجموعة من المقاييس زي عدد الزوار, عدد الصفحات اللي بيشوفها الزاير في الموقع, الوقت اللي بيقضيه في الموقع, عدد عمليات البيع في اليوم, متوسط سعر المنتج… إلخ إلخ
واللي ممكن تخيل إننا نحطله مجموعة من مؤشرات قياس الأداء زي معدلات التحويل conversion rate ونسبة المشتريين الدائمين للموقع Returning Buyers ومعدلات التفاعل مع المنتجات المعروضة.. إلخ إلخ

2- مواقع استهداف واستقطاب العملاء الجدد ” Lead generation ” , ودي بيكون أهدافها الرئيسية هو الحصول على بيانات العملاء المهتمين لتحويلها إلى مبيعات وعملاء فعليين.

3- مواقع النشر وتقديم المحتوى, ودي هدفها الرئيسي هوا الحصول على قراء أكتر والتفاعل مع القراء وكسبهم كمتابعين دائمين.

4- مواقع المعلومات أو المصادر العلمية, ودي هدفها الرئيسي تقديم المعلومات لمستخدميها بشكل سريع ومباشر ومحدث بإستمرار في الوقت المناسب وتغطية إحتياجاتهم للمعلومات بأقل مجهود

5- مواقع البراندات والعلامات التجارية, ودي هدفها الرئيسي بيدور حوالين البراندينج أو الإنتشار, ورفع مستوى الوعي بالبراند والتواصل مع المتابعين وزيادة معدلات الولاء وتطوير العلاقة بين العلامة التجارية ومتابعيها.

تخيل إنتا الأهداف الفرعية ومعايير القياس ومؤشرات الأداء بنفسك للأمثلة السابقة, هتلاقي دايماً في مجموعة من النشاطات أو التحركات المهمة اللي لو درستها هتقدر تفهم أكتر تعامل المستخدمين مع اللي بتقدمه, وإزاي تطوره وتعلي معدلات الأداء عندك عشان توصل للأهداف الفرعية ثم الرئيسية.

على سبيل المثال: لو تتبعت عمليات الشراء في موقع ما, وبدأت تدرس أكتر المنتجات اللي بيتم شراءها, وطبيعة المستخدمين اللي بيشتروها ومواصفاتهم من حيث المكان الجغرافي والعمر والنوع وإهتمامتهم… إلخ إلخ..
ثم بدأت في المرة الجاية, تخصص جزء أكبر من اهتمام العمليات التسويقية ليك من خلال الإنترنت بالشريحة دي تحديداً وبإستخدام المنتجات دي تحديداً… ده هيوفر معاك تكلفة ومجهود إستهداف شرايح مختلفة على منتجات ممكن تكون مش مهمة بالنسبة ليهم!

أو في مثال آخر في نفس نقطة التجارة الإلكترونية, إن العملاء عندك كانوا قربوا يتموا الأكشنز اللي إنتا مستنيها عشان تنعكس على البيزنس بتاعك ” إتمام عملية الشراء ” ولكنهم ما بيتموش العملية وبيخرجوا من الموقع… في الحالة دي إنتا محتاج تحلل سلوك المستخدمين بشكل دقيق داخل موقعك وخارج موقعك عشان تعرف سبب خروجهم قبل إتمام عملية الشراء بالكامل! بالتالي ده هيساعدهم في المرة الجاية إنهم يتموا العملية بنجاح…

في مجموعة من العوامل أو مؤشرات القياس الأولية في معظم الموديولز اللي إتكلمنا عنها دلوقتي في المقدمة دي عن تحليل ودراسة إحصائيات الديجتال أكتفتيز, واللي محتاج تتناولهم برؤية كمية ونوعية وإنتا بتحلل المنافسين أو شغلك زي:

1- الزوار, المتابعين, المستخدمين, العملاء والعملاء المتوقعين.
2- طبيعة ونوع المحتوى وطريقة عرضه, سلوك المستخدمين, التفاعل على القنوات المختلفة, الوقت.
3- معدلات التحويل, طبيعة العلاقة بين العملاء الحاليين والمتوقعين وبين البراند.

نرجع تاني لمحاولة التحليل ودراسة إحصائيات الديجتال أكتفتيز بشكل مبسط لموقع سيو صح SeoS7 – الموقع الرسمي لمحترفي السيو, وهو المثال اللي هنطبق عليه النهاردة بمناسبة إتمام أحمد عزت للسنة التانية في سيو صح, واللي يعتبر أحد المواقع الرائدة حالياً في نشر المقالات والفيديوهات لتعليم التهيئة لمحركات البحث ( SEO )

هنتعامل مع موقع سيوصح على إنه موقع منافس, وإحنا عاوزين ندرسه ونحلله ولكن ما عندناش القدرة على التحصل على أي أداة للتحليل العميق والبيانات الكاملة.

وفي الحالة دي إنتا بتبدأ الأول بالبحث على جوجل بشكل عادي جداً لإستكشاف القنوات الرئيسية اللي بيستخدمها المنافس من خلال الديجتال, في حالة سيو صح, كانت نتيجة البحث فيها القنوات التالية:

1- موقع سيو صح : http://www.seos7.com “قناة نشطة “
2- صفحة سيو صح على فيسبوك: https://www.facebook.com/SeoS7.Official “قناة نشطة “
3- قناة يوتيوب سيو صح : https://www.youtube.com/msrylive “قناة نشطة “
4- صفحة سيو صح على جوجل بلس : https://plus.google.com/+Seos7 “قناة نشطة نسبياً “
5- أكونت سيو صح على تويتر : https://twitter.com/seo_s7 “قناة غير نشطة “
6- أكونت سيو صح على ساوند كلاود: https://soundcloud.com/seos7 “قناة غير نشطة “
7- أكونت سيو صح على سلايد شير: http://www.slideshare.net/seos7 “قناة غير نشطة “

ما تنساش, إنتا محتاج برضه تعرف إذا كان في أي تواجد للمنافس اللي بتحلله على الموبايل ورلد اللي ممكن ما يظهرش من خلال جوجل سيرش…
عشان تبحث في Appstore استخدم https://fnd.io
عشان تبحث في Play store استخدم https://play.google.com/store
وما تنساش تبحث كمان في انستجرام إلخ إلخ..

بعد استكشاف القنوات الرئيسية, هتبدأ في تناولهم قناه ورا التانية لدراسة البيانات الكمية والنوعية للتحركات داخل عالم الإنترنت من خلالهم..

أولاً دراسة وتحليل مواقع المنافسين بصورة أولية:

في البداية هتكون محتاج تعرف الموقع ده ” الدومين ” تبع مين بالظبط, وياترى هوا شركة ولا فرد؟
بإستخدام خدمة Whois من شركة Godaddy هتقدر تعرف بيانات كتير جداً عن الدومين نفسه: https://who.godaddy.com

نتيجة تطبيق ده على مثال seos7.com ودانا للنتايج التالية:
الموقع بدأ في 12 أغسطس 2013, صاحبه إسمه أحمد عزت, وطلعلنا بيانات الاتصال بيه وايميله

لمحة جانبية: إنتا ممكن تستخدم البيانات دي كمفردات بحث عن التحركات أونلاين للشخص نفسه أو المؤسسة صاحبة الموقع, وده هيوصلك لنتايج برضه ممكن تكون مهمة وإنتا في مرحلة جمع المعلومات والدراسة, زي في مثالنا الحالي إنك تعرف مين أحمد عزت بالتفصيل, خبرته ومعلوماته ودراسته وسنه وعلاقاته وايه الخطوات اللي بيعملها أونلاين اللي بتخدم على البراند بتاعه…
على جانب آخر, في سنة 2015 أصبح للأشخاص قوة أكبر أحياناً من قوة البراند اللي بيشتغلوا فيه أو حتى أصحابه, على سبيل المثال ستيف جوبز وآبل, أو مارك زوكربرج وفيسبوك… متابعة وتحليل تحركات مارك زوكربرج نفسها تعتبر من الجوانب المهمة في دراسة تحركات فيسبوك…

الخطوة التانية, هي تحليل الموقع نفسه وتفصيصه, على سبيل المثال من ناحية التكنولوجي المستخدمة فيه, ونظام إدارة المحتوى فيه, السيرفر, وملاحظات أكواد العلانات او المراقبة والتحليل اللي بيستخدمها المنافس.
وهنا هنستخدم في البداية أداة https://builtwith.com اللي هتعرفنا التفاصيل التقنية للموقع بسلاسة.

نتيجة تطبيق ده على مثال seos7.com ودانا للنتايج التالية:
نظام إدارة المحتوى ” بلوجر Blogger ” , بيستخدم cloudflare , بيتابع الزوار من خلال فيسبوك Custom Audience , بيراقب تحركات الزوار من خلال Crazyegg , بيتابع الاحصائيات من خلال Google Analytics , الموقع مفعل من Alexa وبيستخدم أدوات أكتر للقياس والمراقبة زي تويتر اناليتكس… وأدوات تانية لعمل الريتارجيتنج والريماركيتنج زي Perfect Audience وأدوات إختبار سلوك المستخدمين وإجراء التعديلات السريعة زي Optimizely

لمحة جانبية: معرفة التكنولوجي والأدوات اللي بيستخدمها المنافس في الموقع بتاعه ممكن تساعدك كتير على جانبين مهمين, الجانب الأولاني إنك تشوف إيه ناقصك من الأدوات دي وتبدأ تستخدمه, والجانب التاني إنك تقدر تعرف إمكانياته واصلة لحد فين وحدوده إيه وإزاي تقدر تتفوق عليه تكنولوجياً.
على سبيل المثال في موقع seos7.com الموقع معتمد على إدارة المحتوى من خلال blogger وده معناه إن حدود إمكانياته في تقديم موقع متقدم أو خواص إضافية للمستخدمين, او توفير طريقة تصفح أفضل من دي للمستخدمين هيكون شيء صعب جداً عليه, بالتالي لو إنتا موقع منافس وقررت تعمل نفس الفكرة بإستخدام تقنية إدارة محتوى أفضل زي wordpress فأنتا هتتفوق عليه في النقطة دي.
مثال تاني, لو إنتا منافس لازم تستخدم كلاود فليير لو ما كنتش لسه بتستخدمه, ولازم تفكر في إستخدام Crazyegg وتفعل Alexa وتستخدم ادوات Optimizely لإختبار سلوك المستخدمين…

الخطوة التالتة, هناخد نظرة سريعة في تحليل الموقع كمستخدمين وسرعة الموقع ونسخة الموبايل, نوع المحتوى وكميته.

الموقع مجاني, مش محتاج إشتراك لدخوله, مافيهوش أقسام خاصة بالمشتركين.
الألوان الرئيسية أبيض مع أزرق ورمادي.
تصميم الموقع بسيط جداً, فيه قائمة رئيسية في الهيدر فيها 4 زراير تنقل سريع فقط واللوجو والسيرش.
وفيه قائمة جانبية أو منطقة سايد بار للودجات, فيها مجموعة من الإعلانات الداخلية, وأساليب للتواصل ولرفع معدلات التفاعل داخل الموقع.

لقياس سرعة الموقع هنستخدم: http://tools.pingdom.com أو https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
ومن هنا هنعمل تست لنسخة الموبايل: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly

أما من حيث المحتوى, الموقع بيتضمن 9 أقسام, منهم 4 موجودين في القائمة الرئيسية في الهيدر, وخمس تقسيمات غير ظاهرين في الهيدر.
بخصوص نوع المحتوى, فمن خلال نظرة في الموقع ومعرفتنا بنظام إدارة المحتوى, فالموقع عبارة عن تدوينات أو مقالات, وأوقات بيقدمها في شكل فيديو, بالإضافة إلى مجموعة من الكورسات والادوات اللي بيتطلب تحميلها على جهازك لتشغيلها.
كمية المحتوى, نقدر نعرفها من خلال الويدجت الموجودة في الجانب الأيمن من الموقع ” الأرشيف ” واللي منها هنقدر نعرف إن الموقع ده إتنشر فيه 85 مقال أو تدوينة, بمعدل 3 مقالات شهرياً بيمثل 2.5% من إجمالي المحتوى المنشور… وكانت أنشط الشهور هي بداية الموقع ” أغسطس – سبتمبر 2013 ”
معدل كتابة المقالات في موقع سيو صح

أكتر الموضوعات زيارة هي:
ربح المال من الانترنت – كيف تربح أكثر من 700 دولار شهرياً
الربح من الانترنت 3 طرق لربح 5000 دولار شهرياً
أفضل 10 مواقع للحصول على باك لينك
الدليل الكامل لـ SEO المواقع الإخبارية
اليوم الأول من كورس SEO 3.0 – تسويق المحتوى
خطوة بخطوة – إصعد بأى موقع للصفحة الأولى خلال 30 يوم
العمل من المنزل فى ثلاث خطوات
5 طرق لجلب زوار بدون سيو
كيف تكتب موضوع يصعد للصفحة الأولى فى 5 خطوات
كيف تحسن من شكل نتائجك فى محركات البحث Schema Markup

الخطوة الرابعة, ودي هناخد فيها نظرة أعمق في تحليل الموقع من حيث الزيارات المتوقعة وتعامل الزوار معاه, ومحاولة إستكشاف سلوك المستخدمين للموقع وطبيعتهم:

في الخطوة دي هنستخدم مجموعة من الأدوات, زي ( Alexa – Similarweb – Statscrop ) وأنصحك إنك تحاول تجربهم كلهم وتختار منهم أكتر الأدوات راحة بالنسبة لكن وتحاول تحصل على إشتراك مدفوع ليها عشان تديك بيانات أكتر بكتير من المتاحة مجاناً…

في البداية هنستخدم Alexa – هكذا وجدنا اباءنا يستخدمون أليكسا – لكن الميزة هنا إن الموقع ده مفعل من قبل أليكسا, زي ما احنا اكتشفنا خلال التحليل التقني للموقع في البداية, فده معناه إننا هناخد من أليكسا أرقام تعتبر موثوقة إلى حد ما…

من أليكسا بتقدر تعرف الترتيب العالمي والمحلي للموقع وسط باقي المواقع العالمية ومعدل تقدم الموقع, توقعات للدول اللي جاية منها الزيارات, وعدد الصفحات اللى بيزورها المستخدم في السايت, والوقت اللي بيقضيه فيه, أهم الكلمات المفتاحية اللي المستخدمين بيبحثوا بيها عشان يوصلوا للموقع, نسبة السيرش من إجمالي زيارات الموقع…

بتطبيق إستخدام أليكسا على موقع سيو صح http://www.alexa.com/siteinfo/seos7.com

كانت النتيجة إن الموقع ترتيبه العالمي 35,151 وترتيبه على مصر 537, معظم زواره من مصر بنسبة 48% ثم السعودية 17% والمغرب 15% واليمن 4% والجزائر 3% ثم الأردن 2% *أرقام تقريبية وقريبة من النتائج المقارنة بإستخدام similarweb

الزيارات من الدول لموقع سيو صح

الزائر بيقضي حوالي 3 دقايق ونص داخل موقع سيو صح, وبيقلب حوالي صفحتين إلى 3 صفحات. *أرقام تقريبية وقريبة من النتائج المقارنة بإستخدام similarweb

seos7-engagement
ومن أهم النقط اللي ممكن تاخد عنها توقعات من خلال أليكسا, وخاصة لو كان الموقع مفعل من أليكسا ” زي ما إحنا اكتشفنا في حالة سيو صح في الخطوة الأولى ” هي النقطة الخاصة بطبيعة المستخدمين اللي بيزوروا الموقع, شوف الصورة:
seo-s7-Audience Demographics

نقطة كمان مهمة, هي الكلمات المفتاحية اللي الناس بتستخدمها في السيرش ثم تدخل على موقع سيو صح, ودي من أهم المميزات في موقع أليكسا…
في عند سيو صح حوالي 5,254 كلمة بحث الناس بتستخدمها وبينجح موقع سيو صح في الحصول على ترافيك منها, أهمهم:

الكلمات المفتاحية لموقع سيو صح

لو عاوز تحمل الملف الكامل بكل الكلمات المفتاحية لموقع سيو صح ونسبتها في الترافيك اللي بيحققوا, تقدر تعمل ده كمان من خلال أليكسا, ودي من أفضل المميزات الموجودة في أليكسا…
في موقع سيو صح, ممكن تحمل الملف من هنا: تحليل الكلمات المفتاحية لموقع سيو صح

ميزة كمان في تحليلات أليكسا, إنها بتطلعلك كمان المنافسين للموقع ده بيستهدفوا كلمات إيه, ومنها تقدر تطلع إنتا كمان أفكار من الموقع اللي بتحلله + المنافسين بتوعه 😉

من خلال أليكسا كمان تقدر تعرف مصادر زيارات الموقع, وأهم القنوات اللي منها بيجي زوار الموقع, في حالة سيو صح, حوالي 40% من الزوار من السيرش, و 20% من الزوار من السوشيال, و 40% بين زوار مباشرين أو قادمون من مواقع أخرى…
مصادر زيارات سيو صح

من المعلومات المهمة بالنسبة لك, إنك تشوف معدل تقدم الموقع, هل هوا في الطالع ولا في النازل ولا اموره مستقرة؟ وده تقدر تعرفه من خلال الرسم البياني اللي بيوضح ترتيب الموقع خلال فترة زمنية معينة مداها 3 سنين بحد أقصى..

سيو صح - ترتيب أليكسا

في معلومات كتير تقدر تعرفها من خلال تحليل الموقع بإستخدام أليكسا, منها توقع لعدد الزوار شهرياً لو الموقع اللي بتشتغل عليه في أمريكا, كندا, انجلترا, ألمانيا فرنسا, أسبانيا ” للأسف غير متاحة للدول العربية ”
ولكن في أدوات كتير لتحليل المواقع, ممكن تعتمد عليها برضه للحصول على أرقام تقريبية, ولكن يفضل أنك تستخدم النسخة المدفوعة منها وليس المجانية لمزيد من الدقة في الارقام التقريبية, زي:
similarweb.com واللي منه ممكن نشوف إن الأرقام الإفتراضية للزيارات الشهرية لموقع سيو صح حوالي 40 ألف زائر شهرياً. مع الأخذ في الإعتبار إن الأداة دي في نسختها الحالية عندها مشكلة مع حساب الزيارات القادمة من الموبايل ولا تحتسبها إلا في النسخة المدفوعة…

seo-s7-visits

ومن مواقع الإحصائيات الشهيرة أيضاً statscrop.com و compete.com واللي منهم ممكن تعرف مجموعة من المعلومات اللي يمكن تهمك, زي الألوان الغالبة في الموقع:

ألوان موقع سيو صح

 

وبكدة نبقى وصلنا لنهاية الجزء الأول من تحليل تحركات ” سيو صح ” من خلال الإنترنت… نلتقي بعد قليل إن شاء الله مع الجزء التاني ونكمل تحليل نشاطات سيو صح من خلال الديجتال ودراسة إحصائياتها بمناسبة مرور سنتين على إنطلاق الفكرة 😉

الخلاصة, وقائمة الأدوات اللي جبنا سيرتها هنا:

البحث في متجر تطبيقات آبل آيفون: https://fnd.io
البحث في متجر تطبيقات جوجل بلاي: https://play.google.com/store
معرفة معلومات عن صاحب إسم النطاق ” الدومين ” : https://who.godaddy.com
تحليل طريقة بناء الموقع والتقنيات المستخدمة فيه: https://builtwith.com
قياس سرعة تحميل الموقع: http://tools.pingdom.com
قياس سرعة الموقع: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
قياس سرعة الموقع: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly
أدوات توقع إحصائيات المواقع: http://www.alexa.com
http://www.similarweb.com
http://www.statscrop.com
http:///www.compete.com

 

شكراً لوقتك, زرار شيير موجود تحت شوية لو حبيت تستخدمه هيكون شيء يشجعني جداً إني أخلص الجزء التاني 🙂

 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

9 نصايح للحصول على زيارات أكبر لموقعك من خلال فيسبوك

إنك تنشر لينكات من موقعك على صفحتك في فيسبوك مش كفاية عشان تاخد أكتر زيارات للموقع, عشان تجيب ترافيك لموقعك من خلال فيسبوك لازم تركز على مجموعة من العوامل الأساسية اللي بتأثر بشكل أساسي في ده.
إن الناس تعمل شيير أو لايك هي من العوامل المهمة.. لكن ده برضه مش كفاية,
لازم تفكر في الطرق اللي بيها تقدر ترفع معدلات الضغط على اللينكات من خلال فيسبوك ( CTR ) وتتعامل مع كل لينك على إنه إعلان كامل, محتاجله تصميمه الخاص ورسالته الإعلانية بالتفصيل, مع تطوير طريقتك في العرض اللي تتناسب مع الروح الإجتماعية لموقع فيسبوك اللي بتنشر عليه اللينك بتاعك. هوا إعلان كامل لكنه إعلان مجاني!

فكر فيها وجربها… إنتا ممكن تنشر نفس اللينك على صفحتك بأكتر من طريقة من حيث طريقة العرض والصورة والعنوان والوصف والكلام المكتوب مع اللينك نفسه, وكل طريقة منهم تقيس عدد الزيارات اللي وصلتك منها, إيه النتيجة؟ هتحقق متوسط كليكات وزيارات مختلفة عن التانية أكيد!
وإنتا بتقيس النتايج, ما تقيسش إجمالي الزيارات اللي جاتلك, ولكن فكر في عدد اللي شافوا اللينك مقارنة بعدد اللي داسوا عليه. الكليكس على الريتش في 100 Clicks/Reachx100
على سبيل المثال: البوست الأولاني وصل لألف شخص وداس على اللينك اللي في البوست 200 شخص. في الحالة دي معدل الضغط = 20%
مثال البوست التاني: وصل لألفين شخص وداس على اللينك اللي في البوست 1000 شخص. في الحالة دي معدل الضغط = 50%

ملحوظة جانبية: المعدلات العالمية للضغط على اللينكات من خلال فيسبوك من خمسة إلى سبعة في المية. بمعنى إن لو البوست بيوصل لألف شخص, وداس منهم 50 إلى 70 شخص يبقى إنتا كدة ماشي مع المعدل الطبيعي.

بناءاً عليه, يبقى أهمية معدل الضغط على الرابط CTR يعتبر أهم بكتير من معدل الوصول نفسه Reach… لأن مافيش فايدة إنك تحقق معدل وصول عالي لكن بدون ضغطات!

يالا بينا, خلال النقط الجاية دي هنتكلم عن شوية حاجات تعلي معدل الضغط على اللينكات والبوستات بتاعتك عشان تحصل على أعلى ضغطات ممكنة من خلال فيسبوك:

1- أطلب من المتابع بتاعك يدوس على الصورة: الكول تو أكشن ( CTA )

الصفحة الرئيسية لفيسبوك عندك فيها عشرات البوستات المختلفة من أصحابك ومن باقي الصفحات اللي انتا متابعها والإعلانات وغيرها, وكتير منها بيكون عبارة عن صورة أو فيديوهات ” على الأقل بنسبة 65% في سنة 2015 من الهوم على فيسبوك عبارة عن صور وفيديو ”
معنى كدة إن اللينك بتاعك هيكون في تحدي شرس مع باقي الصور والفيديوهات اللي ظاهرة للمتابع بتاعك.. وعشان تكسب التحدي ده, لازم تضيف زرار أو حاجة تدعوه للضغط, حتى لو فكرت بالشكل التقليدي وضيفتله زرار بسيط على الصورة وعليه كلمتين تقليدين زي: ” إضغط هنا ”
قارن بين الصورتين دول:
بحوث التسويق

يا ترى أي من الصورتين قابلة للضغط أكتر؟ أكيد اللي فيها زرار ” دوس هنا وأعرفها! ”

لمحة جانبية: نسبة كبيرة من الناس لو شافت كل تفاصيل الصورة وهي صغيرة ” حتى لو حلوة ” مش هيكليك على الصورة عشان يشوفها بحجم أكبر, الإعتماد بس على إن الصورة تكون حلوة مش كفاية… لازم تفهمه إن الصورة دي بيتداس عليها عشان يدوس!
ملحوظة كمان: الصور اللي عليها زرار CTA بتاخد ضغطات أكتر بنسبة 14% عن نفس الصور اللي بتتضاف بدون CTA

على صعيد آخر: ليه تطلب طلب واحد لما ممكن تطلب طلبين؟
الصورة مكتوب فيها إنك تدوس على اللينك, ليه ما يكونش في البوست نفسه إنتا كاتب إنك لو عجبك البوست تدوس شيير مع صحابك؟
الحاجات اللي بتطلبها من المتابعين بتوعك بتعلي إمكانية حدوثها, ممكن ناس تشوف اللينكات بتاعتك وتدوس عليها وتعجبها لكن ما يجيش في بالها إنها تعملها شيير, لو طلبت منهم يعملوا شيير ده هيعلي فرصتك في الوصول لناس أكتر.

2- قول رأيك الشخصي حوالين اللينك اللي بتنشره, أو إدي المتابعين إيحاء إنك بتقولهم رأيك!

أكيد لازم تكتب بوست أو كلام معين مع اللينك وانتا بتشيره, لأنك لو شيرته بدون أي كلام بيفقد على الأقل 18% من قدرته على الوصول للمتابعين لصفحتك!
ولكن إزاي تكتب الكلام المناسب وانتا بتشير لينك عاوز ياخد أعلى كليكات من فيسبوك؟
الشبكات الإجتماعية من إسمها ” إجتماعية ” فكل شيء بيدور حوالين الحوار وتبادل الآراء ووجهات النظر غالباً خاصة في صفحات فيسبوك الخاصة بقضية معينة أو بإهتمام معين ” Community ”
بالتالي إنك تضيف مع اللينك شوية كلمات عن رأيك الشخصي في اللينك اللي بتشيره أو تلمح لده, بيدي فرصة لمتابعينك إنهم هما كمان يبقوا مهتمين بتكوين رأيهم الخاص حوالين اللينك ده, وده بيدفعهم أكتر للضغط…
قارن بين الصورتين دول:
share-thoughts

يا ترى أي من الصورتين قابلة للضغط أكتر؟ أكيد اللي فيها رأيي الشخصي عن المقال!

لمحة جانبية: في ناس كتير بتفتكر إنك لما تكون بتتكلم بإسم براند يبقى لازم تتكلم كأنك واقف على المسرح وكأن الشركة نفسها اللي بتتكلم, ولكن في فيسبوك وفي عالم الشبكات الإجتماعية الوضع مختلف كتير عن باقي قنوات التواصل, لازم على الشبكات الإجتماعية تضفي على الأمور لمسة آدمية وتخلي الأمور تبدو موجهة بشكل شخصي من شخص إلى التاني.
ملحوظة كمان: اللينكات اللي بتضيف في البوست بتاعها كلام يعبر عن رأيك الشخصي عن محتوى اللينك بياخد ضغطات أكتر بنسبة 8% عن نفس اللينكات اللي بتتضاف بدون إبداء رأيك عن المحتوى.

على جانب آخر, فكر في إستخدام ال feelings وإنتا بتنشر اللينكات للتعبير عن الموود العام للمحتوى ده ورأيك فيه, شوف المثال التالي:
العلامة التجارية المؤثرة

3- ألوان الصورة مهمة جداً! وفي فيسبوك الوضع مختلف تماماً عن مانتا متخيل…

حقيقة علمية: ألوان الصورة بتأثر كتير على جذب العين في اللقطة الأولى, وتخلي المستخدمين للموقع يقفوا قدام الصورة للحظة وسط ما هما بيعملوا سكرولينج للموقع سواء من الكمبيوتر أو الموبايل!

ولكن الألوان اللي بتجذب العين ممكن تكون بتختلف من شخص لآخر, أو بمعنى أدق, من مجموعة لمجموعة… لازم تعمل شوية تجارب في البداية لمجموعة من اللينكات بإستخدام صور من درجات معينة في يوم معين, وتدرس معدل الكليكات في اليوم ده مقارنة بمعدل الوصول, وبعدها تجرب في يوم تاني نفس اللينكات في نفس معدل الوصول ولكن بإستخدام صور درجات ألوانها مختلفة…
لحد ما تعرف أفضل درجات ألوان بيفضلها المجموعة المتابعة لصفحتك واللي بتحقق معاهم أحسن معدل تحويل conversion rate او اعلى معدل ضغطات على اللينكات CTR

كمان تصميم الشبكة الإجتماعية نفسها وألوانها الغالبة هتكون معامل أكيد ومؤثر في درجات الألوان اللي هتستخدمها في الصور…
من تجاربي مع فيسبوك, الوضع مختلف تماماً عن باقي الشبكات الإجتماعية…
من المفترض في كل الشبكات الإجتماعية إن أزرار ال CTA اللي اتكلمنا عنها في النقطة رقم 1 تكون بألوان ظاهرة شوية ومميزة وبحجم كبير, وتكون الصورة نفسها بألوان هادية شوية… أو العكس, إن الصورة نفسها تكون ألوانها فاقعة وقوية وال contrast بتاعها عالي جداً عشان تكون ظاهرة بشكل بارز وسط تصميم الشبكة الإجتماعية وتلفت النظر بالتالي تاخد أعلى كليكس..
لكن في فيسبوك, الوضع مختلف شوية – حسب التجارب – كل ما كانت الصورة ممتزجة أكتر مع تصميم الفيسبوك نفسه كل ما كان معدل الضغط على الصورة أعلى, أكتر الصور اللي بتاخد ضغطات هي الصور اللي غالب عليها اللون الأبيض والرمادي والأزرق من درجات زي #4c66a4 … وكل ما كانت الصورة بسيطة وهادية كل ما كانت الكليكات عليها اعلى اكتر…

قارن الصورتين الجايين وتخيلهم على فيسبوك:
colors

إذا كنت متخيل إن الصورة اللي على اليمين هتحقق كليكات أكتر, تبقى محتاج تجرب بنفسك!

ملحوظة هامة: إتباع الألوان البيضا والرمادي مع الأزرق في الصور اللي بتشيرها على فيسبوك مع اللينك, بيرفع معدل الضغط بشكل عالي جداً بيتراوح بين 16% إلى 28% .

4- إستخدم بروتوكولات فيسبوك open graph

لو كنت ما تعرفش فيسبوك أوبن جراف, فهي مجموعة من اكواد meta اللي بتتحط في منطقة ال head في موقعك عشان توصف المحتوى وتسهل على فيسبوك إنه ينشر اللينكات بتاعتك بالشكل المفضل ليك – إستعين بمطور مواقع أو إستشير مصمم ويب في النقطة دي لو ما عندكش الخبرة الكافية.
لو كنت لسه ما بتستخدمش فيسبوك أوبن جراف في موقعك, لازم تبدأ من دلوقتي حالاً إستخدامه!
لأن الناس اللي هتشير اللينكات بتاعتك على فيسبوك ممكن تكون بتشير اللينك بشكل مش حلو, ما يحققش زيارات بشكل كويس, وانتا بتخسر الشيرز دي على الفاضي!

قارن بين الصورتين الجايين, اللي على الشمال هوا شكل اللينك لما يتشير من غير أكواد open graph :
open-graph

لاحظ:
open graph بيستخدم عشان تقول لفيسبوك معلومات الصفحة الاساسية, ومن اهمهم النقط دي:
أ- صورة اللينك لما حد يشيره هتكون إيه؟
ب- عنوان الصفحة.
ج- وصف الصفحة ” الكلام اللى تحت العنوان ”
د- مين كاتب الصفحة أو الصفحة الرسمية على الفيسبوك.

من التجارب, إستخدام open graph كان أكتر حاجة حققت نجاح في رفع معدلات الضغط على اللينكات والحصول على ترافيك أعلى من فيسبوك, حوالي 38% إرتفاع في معدلات الضغط من اللينكات اللي الناس بتشيرها من الموقع بعد إستخدام فيسبوك open graph بطريقة صحيحة.

5- وقت نشر اللينكات ومعدلات النشر:

التوقيت اللي بتنشر فيه اللينكات تحديداً لازم يكون مدروس بنسبة كبيرة, لازم يكون وقت مناسب للمتابعين ليك إنهم يكونوا في الموود والحالة المزاجية المناسبة اللي تخليهم يقروا مقال كامل مش مجرد إنهم يشوفوا اللينك ويقرروا يقروه بعدين أو يحسوا إنه مش وقته..
فكر إمتى بيكون المتابعين بتوعك قاعدين أونلاين بأكبر عدد, ومستعدين لقراءة المقال ده تحديداً أو الضغط على اللينك ده؟

لمحة جانبية: في مصر الضغط على اللينكات أعلى في نص الأسبوع – تحديداً يوم التلات – عن ايام الأجازات زي الجمعة والسبت, غالباً الأيام التلاتة اللي في نص الأسبوع في نهاية اليوم ” من الساعة 10 إلى 1 بالليل ” هي أحسن وقت تنشر فيه لينكات وتاخد أعلى كليكات, الإتنين والتلات والأربع. في حين إن باقي أيام الأسبوع بتاخد فيه البوستات كومنتات أكتر أو تفاعل من خلال زرار لايك أكتر من الكليكات. وابعد عن نشر اللينكات في أيام الأجازة والراحة الأسبوعية, زي الجمعة تحديداً.

اللمحة دي هي الوضع الغالب, لكن يمكن الوضع عندك مختلف بإختلاف الشريحة المستهدفة من المتابعين أو نوع المحتوى الموجود عندك…
من خلال فيسبوك insights تقدر تعرف أكتر وقت الناس عندك بيكونوا فيه أونلاين, وبشوية تجارب لنشر لينكات في ساعات مختلفة من اليوم وأيام مختلفة مع قياس معدلات الضغط على اللينكات في الأوقات دي, هتقدر تحدد الناس الموجودين عندك أفضل وقت ليهم إمتى اللي فيه بيكونوا مستعدين للضغط على لينكات موقعك وقراية محتواه.
كمان التجارب دي هتعرفك:
أ- أكتر وقت المتابعين بتوعك بيتفاعلوا من خلال الردود إمتى؟
ب- أكتر وقت المتابعين بتوعك بيعملوا فيه شيير للمحتوى بتاعك؟
ج- أكتر وقت المتابعين بتوعك بيدوسوا عشان يقروا المحتوى بتاعك؟
إستخدم google analytics كمان مع تحديد العرض للزوار بالساعة خلال أيام الأسبوع هيساعدك في إستكشاف الساعات والأيام الأمثل!

بعد ما تخلص تجاربك, وتعرف الأوقات الأمثل لنشر اللينكات بتاعتك على فيسبوك للمتابعين بتوعك, حاول إنك تلتزم بيه بعد كدة قدر المستطاع, لأن نشر لينك واحد يحقق أقصى نتايج أفضل من نشر 10 لينكات بشكل عشوائي بيحققوا نتايج ضعيفة!

ملحوظة هامة: دورة حياة المستخدم داخل الفيسبوك حوالي 3 ساعات في المرة الواحدة, بالتالي إنتا تقدر تنشر اللينك نفسه هوا هوا أكتر من مرة في نفس اليوم من غير ما تقلق إنه يكون مكرر, طالما فاصل بين المرة الأولى والتانية بمعدل 3 ساعات فهو هيظهر ناس مختلفة.

ملحوظة كمان: معدلات نشر البوستات ممكن تزوده عشان تجيب ترافيك أكتر لو كان المستخدمين بتوعك معدلات ضغطهم على اللينكات عالي, مثال صفحة اليوم السابع على فيسبوك, تقدر تنشر لينك كل 10 دقايق لأن متابعينها معدل ضغطاتهم عالية على اللينكات.

6- الإهتمام بالتفاعل, بالذات أول 5 ردود في أول 5 دقايق!

والمقصود بالتفاعل هنا تحديداً هي الردود والكومنتات, هل تعلم إن كل ما زادت الكومنتات في أول ما اللينك ينزل, كل ما ده زود الكليكات على اللينك بتاعك؟
وبمجرد ما المتابعين بتوعك يسيبوا كومنتاتهم على البوست, لازم ترد على الكومنت بأسرع وقت ممكن… لأن ده بيعلي من ثقل البوست نفسه post weight كمان بيديله أولوية ظهور أكبر, وباقي المتابعين لما بيلاقوا ردود من ناس تانية على اللينك, ده بيثير فضولهم إنهم يدوسوا هما كمان على اللينك ويشوفوا في ايه بيحصل!
الرد على كل كومنت بينزل على اللينك بتاعك بيعلي الكليكات بمعدل حوالي 9% وخلي دايماً ردودك بتفتح الطريق لمزيد من التعليقات, لأن كل ما زادت التعليقات كل ما زادت الكليكات على اللينك بتاعك, بالتالي إنتا الكسبان…
تفاعل مع المتابعين بتوعك, فيسبوك شبكة إجتماعية ولازم تكون إجتماعي, أوعى تنسى ده.
وإبداء المتابعين رأيهم في اللينك اللي بتنشره يرجعنا للنقطة رقم 2, كل ما كان في آراء تثير فضول المتابعين للضغط على اللينك كل ما زاد معدل الضغط عليه.

ملحوظة جانبية: في أول 5 دقايق من نشر اللينك, فيسبوك بيحاول يحدد أهمية البوست نفسه كإجمالي وأولويته في الظهور وسط ال news feed لباقي المتابعين, الإهتمام بالدقايق الاولى شيء بالغ الأهمية… من التجارب, البوستات اللي بترد على الكومنتات بتاعتها في أول 5 دقايق بشكل سريع بتحقق معدلات وصول أعلى وكليكات أعلى بحوالي 11%

7- طول الجملة اللي بتتضاف مع اللينك وعدد كلماتها.

زي ما وضحت في النقطة رقم 2 إنتا محتاج تكتب بوست مع اللينك تقول فيه رأيك, لكن هل تعتقد إن طول البوست بيفرق؟

حسب كل التجارب, كل ما كان الكلام اللي هتكتبه وانتا بتشير البوست أقل كل ما كان أحسن, في تقسيمات للبوستات على الشبكات الإجتماعية عموماً من ناحية عدد الحروف ونسبة التفاعل مع طول البوستات:
قصير جداً : من 0 إلى 40 حرف.
مختصر: من 41 إلى 70 حرف.
متوسط: من 71 إلى 100 حرف.
مثالي: من 101 إلى 140 حرف.
طويل: أكتر من 141 حرف.

على فيسبوك, الوضع الأمثل هوا إن البوست يكون ” متوسط ” من 71 إلى 100 حرف, خاصة مع كترة إستخدام فيسبوك من الموبايل, ماحدش عنده القدرة إنه يقرا كتير في المقدمات, كمان كل ما كانت المقدمة مختصرة ومباشرة وجذابة وتثير الفضول كل ما ده أدى إلى كليكات أكتر.
حاول تلتزم بأقل من 100 حرف ” يتضمن المسافات والعلامات ” ده هيجيبلك تفاعل أعلى بنسبة تصل إلى 66% أعلى من البوستات اللي أكتر من 141 حرف. بالتالي كليكات أكتر بنسبة ما تقلش عن 15%

8- إستخدم الإيموشنز وبخاصة اللي بتظهر كويس على الموبايل emoji

إنتا في شبكة إجتماعية زحمة جداً, إنك تلفت النظر شيء مهم عشان تكسب اليوزر اللي بيقعد يعمل سكرول يدور على حاجة تعجبه وسط النيوز فيد عشان يتفاعل معاها او يقراها او يشوفها.
إستخدام الايموجي أو الرموز التعبيرية بالذات السائدة والمستخدمة بكثرة على الموبايلات هتعلي الكليكات على اللينكات بتاعتك بشكل لا تتوقعه, لأنها هتلفت النظر في البداية, وبعدين هتضفي على اللينكات بتاعتك روح اكتر إجتماعية تخلي المتابعين يدوسوا وهما عندهم إحساس مسبق ناحية المقال..
شوف المثال ده:
إزاي تخلق حالة

لمحة جانبية, لو عاوز تستخدم الايموجي الخاصة بالموبايل ومش عارف تجيبها وانتا على الكمبيوتر, إستخدم الموقع ده للبحث وإستخدام الرموز التعبيرية زي ما تحب getemoji.com وما تقلقش لو ظهرتلك في شكل مربع كود, خد المربع ده كوبي وبيست وهينزل في البوست عادي شكله مربع لكنه من الموبايل هيبان بشكل الرمز التعبيري المقصود..

9- عنوان اللينك, أخطر شيء!

شوف الفيديو ده الأول:

لو ما اشتغلش معاك الفيديو, جرب من اللينك ده:
https://www.facebook.com/a.samy/videos/10155926929605430/

بعد ما شوفت الفيديو ده خليك فاكر, نفس المعنى ولكن بكلمات مختلفة…. ده شيء لازم تفكر فيه مليون مرة قبل ما تنشر أي لينك على فيسبوك… إزاي تستخدم الكلمات المهمة اللي بتأثر في المتابعين بتوعك وبتشد إهتمامهم وبتخليهم يتفاعلوا أكتر ويدوسوا أكتر على النوعية دي من اللينكات, وتخلي عنوان المقال بتاعك بيتضمن الكلمات دي…
ممكن تستخدم كمان الايموجي في عنوان اللينك, وممكن تحط في عنوان اللينك CTA
فكر كمان إنك ممكن تنشر اللينك مرتين بعنوانين مختلفين, وتقيس معدل الضغط على اللينك في كل عنوان نزلته…

عشان تعرف الكلمات المؤثرة في المتابعين بتوعك, راجع الزيارات اللي حصلت على موقعك من بدايته ولحد دلوقتي, مع تحديد المصدر فيسبوك, وشوف عناوين المقالات, غالباً هتلاقي بينها كلمة أو اتنين متشابهين في المعنى والمضمون, إعرف إن دي الكلمات الكسبانة وابدأ إستخدمها هي ومرادفاتها دايماً في عناوين المواضيع.
كمان من عناوين المواضيع اللي دايماً كسبانة مهما إختلف المجال اللي بتتكلم عنه:
أ- الإختبارات والألعاب اللي بتتضمن الأسئلة وتحديد الشخصية Quizzes
ب- صيغة أفعل + رقم ” زي: أفضل 10 كذا كذا أو أكبر 7 كذا كذا ”
ج- الحاجات المتعلقة بالأكشن والدراما, زي العناوين المتعلقة بالمصايب والكوارث والتعذيب – للأسف – ولكن تقدر تستخدمها بطريقة إنها كانت هتحصل لكن ما حصلتش.. أو يمكن كانت تحصل لو ما قريتش المقال ده 😉
د- العناوين اللي بتحكي قصة وبعدين تقف في نص القصة ” زي: هذا الرجل كان ينوي إحتلال شبرا ولكن بعد تدخل تلك المرأة شاهد ماذا حدث.. ”
هـ – الحاجات العلمية الصادمة اللي لا يصدقها عقل طبيعي, زي مثلاً ” إكتشاف جبل من اليورانيوم المخصب في الصحراء الغربية يعود إلى عهد الفراعنة ”

الأمثلة السابقة على قد ما تبان ما تنفعش غير في حالات معينة أو نوعية معينة من المحتوى, ولكن تقدر تعيد تهيئة عناوين لينكات موقعك عند نشرها على فيسبوك عشان تكون بنفس معانيها الموجود في مضمون النص ولكن بطريقة العرض المناسبة أكتر للنشر على فيسبوك والحصول على كليكات أكتر.

ملحوظة: عنوان اللينك اللي بتنزله على فيسبوك ممكن يوصل لحد سطرين مافيش مشكلة, ولكن أفضل شيء إنه يكون برضه لا يتجاوز 100 حرف وبحد أقصى 140 حرف, وحاول تبعد عن حروف الجر أو الكلمات اللي بتاخد مساحة على الفاضي.

الخلاصة:

المرة الجاية قبل ما تنزل لينك على صفحتك على فيسبوك للمتابعين بتوعك, راجع الأول النقط التسعة اللي إتكلمنا عنهم هنا:
1- الكول تو أكشن.
2- قول رأيك الشخصي في البوست وانتا بتشير اللينك.
3- خلي ألوان الصورة اللي هتستخدمها مايل للأبيض بشكل أكبر مع الرمادي والازرق ” وأوقات الموف بيظبط ”
4- راجع الديفولبر وإتأكد إنك بتستخدم facebook open graph بشكل صحيح وكامل
5- إعمل تجارب وتحليل للوقت الأمثل اللي تنزل فيه اللينكات.
6- إهتم بالكومنتات وما ترميش اللينك وتمشي.
7- خلي البوست اللي نازل مع اللينك ما يزيدش عن 100 حرف.
8- إستخدم الرموز التعبيرية والايموجي.
9- عنوان اللينك لازم يتضمن الطريقة اللي تجيبلك أعلى كليكات ” نفس المعنى ولكن كلمات تانية ”

دلوقتي بقى معاد التطبيق العملي, شيير المقال ده عندك وطبق فيه الحاجات دي, وما تنساش تعملي منشن 😉

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

10 دروس مستفادة من فيديو مارك زوكربيرج الأخير عن مبادرة إنترنت دوت أورج

في الأول إيه هي مبادرة انترنت دوت اورج internet.org :
مارك زوكربيرج – الإسم الأشهر حالياً في عالم الديجتال – مؤسس موقع التواصل الأكبر عالمياً – فيسبوك – عمل فكرة مبادرة ضخمة – على غرار مشاريع جوجل – تحت إسم انترنت دوت اورج internet.org
هدف المبادرة دي واللي بدأت من سنتين تقريباً هي إتاحة الإنترنت بشكل مجاني لحوالي خمسة مليارات شخص في العالم!
المشروع ده – المبادرة – بتشكل جزء كبير من استراتيجية النمو في فيسبوك وفتح أسواق جديدة ليه.

في أكتر من 4.5 مليار شخص – حوالي أكتر من نص العالم – من أصل 7 مليارات شخص على الأرض ما عندهمش إنترنت.

في دول نسبة اللي عندهم إنترنت فيها حوالي 0.8% و 0.9%1.1% زي إريتريا وتيمور الشرقية وميانمار.
وحتى أمريكا, حوالي 19% من الناس فيها غير متصلين بالإنترنت.
راجع قائمة الدول وترتيبها حسب عدد مستخدمين بالإنترنت

على جانب آخر, في أكتر من مليار شخص حوالين العالم بيستخدموا فيسبوك بالفعل.

الدرس الأول: إشتغل مع الناس.

لما مارك زوكربيرج فكر في مبادرته, ورغم صعوبة التعاون مع الشركات والتواصل بينهم خاصة في المستوى العالي ده من البيزنس, راح مارك لشركات التكنولوجيا الكبيرة التانية ودعاهم للمشاركة في المشروع زي إريكسون و ميديا تك و مايكروسوفتنوكيا سابقاً – و أوبرا و كوالكوم و سامسونج .

في منهم اللي إستجاب للدعوة دي، زي شركة أوبرا اللي هتقدم من خلال متصفح الإنترنت بتاعها في الدول المتأثرة دي الوسايل والأساليب والأوبشنز اللي هتسمح لمستخدمين الإنترنت بالوصول إلى الويب بأقل إستهلاك للبيانات والحد الأدنى من التكلفة،
وشركتين زي ميديا تك و كوالكوم, هيعملوا الشرايح الإلكترونية اللي ممكن تستخدمها في الموبايلات والأجهزة المحمولة لتوفير الإنترنت بسعر منخفض جداً
وإستجابت شركة مايكروسوفت – نوكيا سابقاً – وقررت تعمل موبايلات واجهزة محمولة بسعر منخفض جداً موجهة للأسواق دي وتساعدهم على الدخول إلى عالم الإنترنت.

الدرس التاني: البشر أقوى من الدول في عالم الديجتال.

ثم فتحوا منصة انترنت دوت اورج Internet.org لكل الديفلوبرز المهتمين بالعمل كفريق واحد مع الشركة – فيسبوك – على المشروع, وإنهم يكونوا جزء من المبادرة – توصيل الإنترنت مجاناً لغير القادرين أو بأسعار زهيدة لزيادة عدد مستخدمين الانترنت حول العالم –
والقرار ده اتاخد بعد مجموعة من المشاكل والخلافات بسبب قرار دولة الهند الإنسحاب من المشروع بسبب إن – من وجهة نظرهم – انترنت دوت اورج Internet.org مش متوافق مع توجهاتهم وشايفينه مشروع غير محايد.

وبدأت فيسبوك الشركة ومارك زوكربيرج الشخص يحاولوا يخلوا الحملة نفسها للدعاية عن المبادرة أكتر شفافية وأكتر شمولية.

الدرس التالت: الفلوس مش كل حاجة, ما تبصش تحت رجليك.

إنتقاد المبادرة إنترنت دوت أورج Internet.org حصل بعد ما بدأت جهات مضادة تهاجم المشروع في الأخبار على مبدأ إن فيسبوك بيحاول يعمل تفضيل بعض الخدمات والشركات والمواقع اللي بتربطها علاقات بيزنس مع بعض.
لكن بعد المنصة دي الخاصة بالديفلوبرز, أصبح للجميع إمكانية اختيار المواقع والتطبيقات اللي هما حابين يشتغلوا بيها لخدمة الفكرة نفسها زي ما هما شايفين.
شركة فيسبوك ومارك زوكربيرج أكدوا كذا مرة إن الشركة أو الشخص مالوش أي منافع مادية من مواقع الخدمات الأساسية اللي بتخدم المبادرة أو بتساعد على نجاحها… لكن رغم ده لسه الكلام داير ومش بيسكت.
عشان كدة, بعد افتتاح المنصة دي للناس كلها ووضع قواعد حرية الاختيار, كان معاها مبادئ وإرشادات لازم تلتزم بيها قبل ما تبدأ التعاون مع المبادرة, كمن اهمهم إن الديفلوبرز يحطوا في اعتبارهم إن التعاون ده مجاني ومش هياخدوا من وراه اي ربح مادي.

الدروس اللي جاية, هي من ملاحظات على فيديو مارك الأخير بخصوص المبادرة, نشوف مع بعض الصورة دي:

mark-notes

Mark zuckerberg edited the post

الدرس الرابع (1) : راجع نفسك أول بأول قبل ما الناس تراجعك, ومش عيب إنك تعدل.

لازم تراجع كل كلمة بتنشرها, وتراجع غلطاتك اللغوية ومش عيب إنك تعمل إيديت او تعديل للبوست.

الدرس الخامس (2) : عاوز أخلي الفيديو ده يوصل ل 20 مليون واحد

الفيديو متشاف من مليون و 200 ألف واحد بس… وده مارك زوكربيرج – صاحب الفيسبوك – وعدد الفولورز عنده 32 مليون و 300 ألف شخص! يعني حوالي 4% بالكتير اللي شافوا الفيديو من توتال الفولورز… تقدر تحط ده رقم لتقييمك لأي فيديو بتشتغل عليه وعدد الفيوز بتاعته ما تحبطكش, خاصة لو إنتا في الفيديو ده بتقدم حاجة هادفة أو فكرة جديدة أو فريدة من نوعها.

الدرس السادس (3) : التفاعل مش بإيد حد, الموضوع نسبي تماماً وبيقف على أكتر من عامل وأهمهم الشريحة المستهدفة طبعاً ومحتوى البوست

متوسط التفاعل مع البوست حوالي 0.2% مقارنة بعدد الفولورز عند مارك… نفس الدرس اللي فات مع فرق وجهة النظر.

الدرس السابع (4) : ركز في الهدف بتاعك واللي بتعمله

ما تستناش تلاقي الناس كلها بتدعمك, بالعكس… لو بتعمل حاجة جادة تخيل إن هيجيلك تعليقات كتير تخليك تخبط دماغك في الحيط, تجاهلها وكمل اللي بتعمله وحاول أكتر وأكتر, الهري كتير والناس المحبطة كتير – خاصة في العالم العربي – وبيعتبروا ده نوع من أنواع خفة الدم أو التعبير عن الرأي في حين إن هوا ما إلا تعبير عن النقص والفشل, حاول دايماً تغمض عينك وما تشوفش التعليقات السخيفة. لأن الوقت أهم حاجة.

5-25-2015 6-35-54 PM

الدرس التامن: مافيش حاجة ما تنفعش

ممكن تنزل نفس البوست مرتين وتلاتة وأربعة في نفس اليوم عشان تضمن إنه وصل لناس أكتر, مافيش قانون بيمنعك من ده, وطبيعي إنك تعمل ده لو البوست مهم ومحتاج الناس كلها تشوفه قدر المستطاع.

5-25-2015 7-13-43 PM

الدرس التاسع: ما تسيبهمش يطبلولك عشان ما تعملش دوشة لنفسك

ما تتحولش لبطل قومي, إنت بشر عادي زي غيرك لكن جالك القدرة والفرصة إنك تعمل حاجة مختلفة عن باقي الناس, خليك محترم ومتواضع, وحاول ما تندمجش مع المطبلاتية وما تفتخرش زيادة عن اللزوم, طول مانتا شايف نفسك صح وعارف مكانك صح مش هتكون محتاج ناس تطبلك أو تعظمك وتديك أكبر من حجمك – حتى لو كان من وجهة نظرهم تستاهل ده – لازم دايماً تبقى شايف نفسك صغير عشان تفضل تسعى للأفضل… إياك وجنون العظمة. إياك والمطبلاتية.

وأخيراً الدرس العاشر: إنك بتفيد الناس ده مش معناه إنك بتعمل عمل خيري ولا تطوعي بدون أهداف

إنك تفيد الناس وتساعدهم ده شيء حلو, مش شرط تسميه عمل خيري ولا عمل تطوعي, انتا بتعمل الحاجة الصح لخدمة المجتمع ولأهداف تطوير المجتمع اللي إنتا هتستفاد منه عموماً لو إتطور وبقى أحسن.. ما تقبلش إن الناس تحطك في الخانة دي لأن ده ممكن يعرضك لمشاكل ورغي ما بيخلصش, ببساطة عادة مافيش حد بيساعد الناس وبيفيدهم عشان عاوز يساعدهم بس, غالباً الناس اللي بتساعد الناس وعاوزة تطور العالم بتكون ليها أهداف بعيدة المدى – بتكون أهداف مش شريرة برضه ومش عيب – مافيش حد بيعمل حاجة بدون هدف, لو ما عندكش هدف فمافيش حاجة بتتعمل أصلاً ولا هتقدر توصل لحاجة.

ده الفيديو الملهم والرهيب لمارك زوكربيرج عن مبادرة إنترنت دوت أورج internet.org :

Today, we’re taking the next step with Internet.org by enabling anyone to build free basic internet services to help connect the world. We’ll make faster progress towards connecting everyone if we all work together and give people even greater choice of services.Giving people these free services is the right thing to do. I support net neutrality because, at its core, it’s about preventing discrimination. Net neutrality means we can use the services we want, and innovators can build the services we need.Connecting everyone is about preventing discrimination too. More than 4 billion people don’t have access to the internet and the opportunities it brings. If we connect them, we’ll lift hundreds of millions of people out of poverty.If we want everyone to share the opportunities we have, then it’s our responsibility to bring everyone online in a way that respects an inclusive net neutrality.Here’s a clip from a video message I recorded about this update. I’ll post the whole video and share more details about this later today.

Posted by Mark Zuckerberg on Monday, May 4, 2015

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

التسويق العكسي | التسويق السلبي | التسويق المضاد

التسويق العكسي في الأساس يعتبر واحد من السياسات التسويقية اللي بتستخدم عشان تتحكم في سلوك الشريحة المستهدفة او تقنن طريقة تعاملها مع المنتج او الخدمة.
وبيتم وضع السياسة دي إعتماداً على نفس معاملات المزيج التسويقي المعتاد ( السعر – الترويج والإعلان – الأماكن – المنتج ) ” marketing mix ”
ولكن بطريقة عكسية, زي رفع أسعار الخمور أو وقف الدعم والصيانة وقطع الغيار للعربيات بعد فترة زمنية معينة من إصدارها, أو تقليل مصاريف الترويج والإعلان, أو سحب المنتج من الأسواق.

الهدف من إستخدام استراتيجية التسويق العكسي هو عمل حالة توازن ما بين العرض والطلب, وممكن يتم تفعيل الاستراتيجية دي على سوق كامل أو على قطاعات معينة في السوق أو شرايح معينة منه لظبط معدلات العرض والطلب وضمان الإستمرار في العملية التسويقية بشكل سليم.

لما يكون قدرة الشركة على تصنيع المنتجات أقل من الطلب عليها وقتها بيكون من المفيد اننا نقوم بالتسويق المضاد لبعض المنتجات اللي مش متوفرة مع الحذر ان يتم ده بدون الإساءة إليها, عن طريق الإعتماد علي أسباب ومبررات منطقية وتوفير البدايل والترويج للبديل على أنه افضل ومن نفس الشركة المصنعة, زي ما بيحصل موسمياً وسنوياً بشكل أساسي في عملية تسويق الأزياء واللي تم تسميتها ( الموضة Fashion ) واللي تعتبر من أكبر حملات التسويق المضاد اللي بتتعايش معاها سنوياً من غير ما تحس, أو في شركات السيارات ( موديل السنة الجديدة ) .

تنفيذ التسويق العكسي بيتم من خلال خطوات متصلة بيتم فيها تنفيذ تكتيكات التسويق ولكن بأهداف مختلفة في الحالة دي, حيث إن بيكون الهدف هو عكس المعتاد من التسويق او المعروف عنه, حيث انه بيستهدف خفض الطلب على المنتج او الخدمة لمعدلات آمنة من غير ما يسبب ده منع الطلب تماماً أو إضرار العملية التسويقية الاساسية أو هدم صورة العلامة التجارية والثقة فيها.

وبيتم ده بشكل أولي من خلال دراسة واستغلال متغيرات البيئة التسويقية الحالية مقارنة بالوقت اللي تم فيه عرض المنتج او الخدمة لأول مرة, ومحاولة عدم التوافق مع المستجدات, مع إيجاد حلول بديلة للمستخدمين في منتجات أخرى أو توجيه الشريحة المستهدفة إلى مسارات مختلفة أو طلب خدمات مختلفة.

أسباب استخدام استراتيجيات التسويق العكسي كتيرة جداً, المفروض ان كل شركة او مؤسسة او منتج تكون حاطة سياستها للتسويق العكسي من قبل حتى بداية العملية التسويقية, ويتم تفعيلها وقت الحاجة… على سبيل المثال:

  • لو عاوز تتخلص من عميل معين, أو مجموعة أو شريحة من العملاء اللي بيحملوك تكلفة كبيرة وارباح اقل من باقي العملاء.
  • اغراض التوعية للشريحة المستخدمة للمنتج ما او للخدمة بشكل صحيح ويحقق أفضل استفادة ليهم وتجنب إنهم يسيئوا استخدامها بشكل يزعجهم ويتخيلوا ان العيب في المنتج او الخدمة نفسها.
  • لما تنزل تحديث جديد من المنتج بتاعك, أو تضيف خدمات جديدة أو تستخدم اساليب وأدوات أكتر قوة واعلى تكلفة عليك.
  • ضمان عدم وصول المنتج أو الخدمة لناس خارج الشريحة المستهدفة, بخاصة لو الشريحة المستهدفة بتاعتك مخصصة جداً وعددها أقل من القطاع السوقي اللي بيضم الشرحة دي.
  • تجنب الوقوع في مشكلة إرتفاع سقف طموحات العملاء بشكل لا تستطيع تلبيته.
  • إجراء إستباقي لتلافي ردود الفعل السلبية من العملاء.

وأوقات ممكن يكون التسويق العكسي هوا استراتيجية التسويق الاساسية الأصلية, زي ما بيحصل مع البلاد والحكومات على سبيل المثال:

  • في البلاد والمناطق اللي بتعاني من نقص في الخدمات الأساسية أو اللي عندها مشاكل صحية او اقتصادية.
  • التوعية ضد سوء التعامل مع البيئة والحد من التلوث والأضرار العامة.
  • حملات التحذير والدعوة للإمتناع والنهي ضد مجموعة من المنتجات اللي بتضر الأفراد والمجتمع زي التدخين والمخدرات والخمور أو المتعلقة بتعديل السلوكيات زي التحرش والإغتصاب وختان الإناث كجزء من برامج التسويق الخاصة بالمفاهيم الإجتماعية.
  • حملات التطعيم والتعامل مع الاوبئة والأمراض.

التسويق في الاساس كعملية واحد من اهدافها الاساسية هو فرض التوازن ما بين الطلب والعرض زي ما اتفقنا, وزيادة التقبل للخدمة والمنتج وزيادة مدى قبوله وانتشاره والإقبال على استهلاكه, لكن طبعاً ده مش بيتم بشكل غير محدود لأن في النهاية كل شيء محكوم بقدرة انتاجية وحسابات التصنيع والتجهيز او الوقت المفترض لتقديم الخدمة وضمان جودتها.
وده يخليك تتوقع دايماً لحظة العجز عن الوصول لمتطلبات السوق, واللي لازم تعمل حسابه بتحضير خطتك وخطواتك للتسويق العكسي.

عشان كدة,مش دايماً التسويق بيعتمد على إنك تقول للشريحة المستهدفة يعملوا حاجات معينة ( سياسة أفعل ) عشان يشتري المنتج او الخدمة, لازم توفر سياسة بديلة من التسويق المضاد تكون جاهزة عندك ومترتب خطواتها عشان وقت ما تحتاج تقولهم ما يعملوش إيه بالظبط ( سياسة لا تفعل ) عشان يتوقف الطلب عن المنتج أو الخدمة.

تنفيذ منهجية التسويق العكسي أو التسويق السلبي زي ما ذكرنا في الأمثلة اللي فاتت نقدر نقسمه لطريقة من اتنين:

  • التسويق السلبي بشكل عام: على كل المستخدمين وكل السوق, زي الامثلة بتاعة الحكومات والبلاد أو لما تكون بتنزل اصدار جديد من المنتج بتاعك.
  • التسويق السلبي بشكل مخصص: لشريحة معينة او لقطاع معين من السوق, زي المثال بتاع التخلص من العملاء اللي بيحملوك تكلفة اكبر وربح أقل من باقي العملاء.

وعشان تحد من الطلب, ده بيتم من خلال بعض التكتيكات المختلفة, منها التكتيكات المباشرة او الأساليب السهلة اللي بتعتمد على عكس المزيج التسويقي:

  • رفع الاسعار أو تغيير السياسة التسعيرية زي منع التخفيضات ووقف العروض الخاصة.
  • تقليل مصاريف الإعلانات والتوزيع أو التقليل والحد من القنوات الإعلانية أو عدم إستخدام بعضها.
  • الحد من توافر المنتج تدريجياً في الأسواق المعتادة وحصره على منافذ بيع معينة.
  • تعقيد طلب الخدمة وتحديد اشتراطات خاصة ليها أو وضع شروط على عملية الشراء.
  • إجراء المقارنات الدقيقة واستخدام خصائص المنتجين في توضيح الفارق.

بشكل آخر وفي تعريف تاني للتسويق العكسي أو التسويق المضاد أو التسويق السلبي:

هو تبني مجموعة من الاستراتيجيات تهدف إلى تقليل ومنع المستهلكين المستهدفين عموماً أو مجموعات معينة منهم سواء بشكل مؤقت أو بشكل مستمر ودائم بهدف الحد من استهلاك منتج أو خدمة معينة .

تحذير هام جداً: لما تبدأ أي شركة او مصنع لمنتج أو موفر خدمة في اعتماد سياسات التسويق العكسى لازم يتم ده بأسلوب تدريجي وله تمهيد ومراعى فيه الظروف البيئة التسويقية والسوق المستهدف والشرايح المستهدفة بشكل كبير , عشان ما يضرش بمظهر ووضع العلامة التجارية في السوق وما يتمش إستغلاله من خلال المنافسين, واللي ممكن وقتها يضطرك إما إلى إيقاف التسويق العكسي والعودة – مجبراً – للتسويق المعتاد ويمكن ساعتها كمان تبقى محتاج تبذل مجهود مذاعف, أو إنه يضطرك تكمل في سياسات التسويق العكسي ولكن بشكل مجحف يضر تماماً العلامة التجارية والعلاقات مع العملاء المستهدفين ووضعك في السوق.

وعلى ذكر المنافسين ووضع العلامة التجارية في السوق.. كمتخصص في التسويق, لازم تكون مدرك الضرورة لإنك تنتهج اساليب التسويق المضاد في شوية من الحالات الهامة :

الشركات والمنتجين وموفري الخدمة أو العلامات التجارية اللي بتستغل التسويق السلبي لسحب العملاء لصالحهم وإبعادهم عن باقي منافسينهم, أو نشر توعية بشكل علمي ونظري عشان توضح المشاكل وتبرز الحقايق السلبية للمنتجات المنافسة بشكل غير مباشر إعتماداً على إنها معلومات علمية صادقة وعدم التعرض المباشر للمنافس.

خطورة التسويق السلبي أو التسويق المضاد مانقدرش نحصره في مثال واحد زي اللي فات, لكن المشكلة الحقيقية بتحصل لما بيتم إنتهاج التسويق العكسي من خلال المؤسسة نفسها وهي مش عارفة!
على سبيل المثال: الموظفين اللي بيكونوا موجودين داخل المؤسسة وبيشتغل فيها ولكن عنده مشاعر سلبية ضدها نتيجة عدم إدراك المؤسسة لأهمية التسويق الداخلي, في الحالة دي الموظف ده في حد ذاته بيسوق عملية كبيرة من التسويق السلبي من غير ما يعرف!

الخلاصة:

التسويق العكسي, التسويق السلبي أو التسويق المضاد:

هو إعتماد سياسة ( لا تفعل ) بهدف توجيه التسويق في الإتجاه المعاكس إعتماداً بشكل اساسي على المزيج التسويقي ( المنتج – السعر – الترويج والإعلان – الأماكن ) للحد والتحكم في الطلب وموازنته مع العرض أو القدرة على التنفيذ, وده بيهدف لتحقيق الأهداف التسويقية عموماً على المدى البعيد وضمان الحفاظ على وضع العلامة التجارية في السوق المستهدف والإبقاء على الصورة الذهنية المطلوبة عند الشريحة المستهدفة, لازم يتم بشكل تدريجي حذر ومراعاة اساليب المنافسين, ولازم يكون مترتب جنباً إلى جنب مع السياسة التسويقية المعتادة ( أفعل ) لتقنين وظبط الطلب على المنتج أو الخدمة, أو تعديل سلوك وتوجيه الشريحة المستهدفة في مسارات تخدم الأهداف التسويقية على المدى البعيد, كذلك تجنب ردود الفعل السلبية على المدى القصير.

جملة أخيرة:

التسويق العكسي أو المضاد أو السلبي مش مجرد تكتيك يهدف لعكس العملية التسويقية, لكنه هدفه التحكم وتوجيه إختيارات العملاء وطريقة وصولهم للمنتج.
لأنك لو وصلت الخدمة أو المنتج بشكل غلط أو للعميل الغلط تبقى فشلت في العملية التسويقية بالكامل.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

بحوث التسويق | قائمة المعلومات والملفات المهم تجميعها قبل وضع الخطة التسويقية

بحوث التسويق هي مجموعة من المعلومات بتجمعها كواحدة من الخطوات الأولى قبل وضع خطة تسويق ناجحة للعمل سواء كان التسويق لشركة أو منتج أو مؤسسة أو غيره,

البحث التسويقي او بحوث التسويق هي عملية من إفتراض الأسئلة ومحاولة الحصول على إجابات ليها, وهنا بتظهر مشكلة تانية عند بعض متخصصين التسويق, هي عدم القدرة على إفتراض الأسئلة أو عدم وجود قائمة مرتبة ومنظمة بكل المعلومات اللي ممكن يسأل عنها او يحاول يدور على إجابتها.

دي قائمة بالمعلومات والملفات المهم معرفتها و تجميعها عشان تساعدك في الخطة التسويقية وهتساعد كمان في دعم إتخاذ القرارات في البيزنس عموماً بعد كدة لو واجه مشكلة معينة من خلال تحليل المعلومات دي.

الملف الأول: معلومات عن الصناعة نفسها أو مجال العمل

  • حجم المجال وارقام واحصائيات عن الصناعة نفسها.
  • معدلات النمو للمجال والتوقعات المستقبلية ليه.
  • نسبة هامش الربح في المجال.
  • توقعات أو إحصائيات المكسب الإجمالي للي بيشتغلوا في المجال.
  • الأحداث الموسمية اللي بتأثر على المجال.
  • الأحداث الإقتصادية اللي بتأثر في المجال.
  • المجالات الأخرى اللي بتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر على المجال.
  • قنوات التوزيع المعتادة.

الملف التاني: معلومات عن العملاء

  • حجم وعدد العملاء المهتمين بالمجال.
  • النسبة المئوية لأنواع العملاء ( رجال – نساء ).
  • النسب المئوية لأعمار العملاء.
  • نسب الجنسيات او بلد الأصل.
  • النسب المئوية للمستوى التعليمي.
  • متوسط الدخل الشهري والسنوي.
  • الحالة الإجتماعية ( أعزب – متزوج.. إلخ ).
  • حالة السكن ( مع الأهل – منفرد – مع أصدقاء ).
  • عدد المتواجدين في المنزل.
  • عدد الأطفال للمتزوجين.
  • عدد وأنواع الحيوانات الأليفة.
  • المهن والوظائف.
  • الجرايد وقنوات التليفزيون ومواقع الانترنت ” الميديا ” اللي بيتابعها.
  • النسب المئوية لتقسيمات قطاعات السوق الاساسية لمجموعات متوافقة الخصائص الديموجرافية والإجتماعية والسلوكية زي تقسيمهم بناءا على السن والمربع الجغرافي والمستوى الدراسي أو طبقاً لأسلوب الحياه lifestyle.
  • متوسط عدد الأصدقاء أو زمايل العمل.
  • عدد ساعات العمل ومواعيدها والاجازات الاسبوعية والسنوية.
  • الأماكن اللي بيروحها بصورة دورية وعدد الساعات اللي بيقضيها فيها.
  • النسب المئوية للتوزيعات الجغرافية.

الملف التالت: العادات الشرائية وأساليب الإنفاق

  • أكتر 10 منتجات – على الأقل – شراءاً ومعدل تكرار الشراء خلال الشهر الواحد.
  • معدل الإنفاق الشهري.
  • مكان السكن إيجار جديد/قديم/تمليك.
  • عدد السيارات أو العقارات المملوكة.
  • طريقة الدفع المفضلة ( كاش/فيزا/حوالات بنكية/شيكات.. إلخ ).
  • اسلوب الدفع المفضل (يد بيد/من خلال الانترنت/ بإستخدام وسيط زي فوري أو فودافون كاش).
  • متوسط المدخرات السنوية والشهرية.
  • توقيت وحجم المدفوعات الضخمة الموسمية (زي سفرية المصيف أو دخلة رمضان أو دخلة العيد).
  • اماكن اسواق الشراء المفضلة (محلية/عالمية/من خلال الانترنت).

الملف الرابع: العوامل المحفزة

  • منظور العميل للمنتجات او الخدمات المشابهة المقدمة من المنافسين.
  • وجهة نظر العميل في القيمة او الجودة للخدمات والمنتجات المشابهة المقدمة من المنافسين.
  • تفضيلات العملاء بين الجودة, الارتياح للمنتج او الخدمة, السعر.
  • متخذ القرار الأساسي أو المتحكم في اتخاذ القرار ( درجة القرابة او المركز في الشغل, النوع راجل ولا ست ).
  • المشاركين في صناعة القرار او الناس اللي بيتم استشارتهم ( اصحاب العمل, الأصدقاء العاديين, احد افراد العائلة ).
  • ردود أفعال العملاء على الاعلانات وطريقة تعاملهم مع الرسائل الإعلانية ومدى تقبلهم ليها.

الملف الخامس: حجم المنافسة

  • المنافسين المباشرين والغير مباشرين في السوق.
  • المنافسين المحتملين مستقبلياً في السوق.
  • نقاط القوة والضعف بالأخص الى الجودة, الارتياح من جانب العملاء, السعر.
  • الترتيب في السوق لكل منافس والحصة السوقية.
  • اسباب التميز والفروق بين المنافسين والصورة الذهنية اللي بيوصلوها دايماً لعملائهم وانطباع العملاء عنها.
  • قنوات الإعلانات واساليبها ومدى نتايجها وإحصائيات قدرتها على تحقيق الأهداف.
  • مقدار المبيعات السنوية/الشهرية.
  • مقدار المكاسب السنوية/الشهرية.
  • أماكن التواجد الجغرافي.
  • قنوات التوزيع.
  • المصادر والموردين للمنتجات الاساسية او المواد الخام, واماكن التخزين.
  • سياسات التسعير المتبعة عند المنافسين.
  • ردود الأفعال تجاه الأفكار الموجودة حالياً في المنتجات المنافسة ومدى تقبلهم لفكرة المنتج أو الخدمة اللي بتقدمها.

الملف السادس: الظروف المتحكمة في إتجاهات السوق

  • الوضع السياسي, الوضع الإقتصادي, الحالة المجتمعية.
  • السياسات الحكومية الحالية والمستقبلية اللي ممكن تأثر على البيزنس, السوق, أو المجال.
  • العوامل الإقتصادية اللي ممكن تأثر على اتجاه السوق حالياً أو مستقبلياً.
  • الجو والحالة المناخية وتغيراتها.
  • الظروف والظواهر الطبيعية والبيئة.
  • الاتجاه العام لتحركات الاسعار (بتعلى ولا بتقل ولا ثابتة)

 

ولأن معرفة المطلوب أو الهدف بيختصر نص الطريق و بيساعدك إنك تحدد أفضل الأساليب اللي ممكن توصلك ليه وازاي تقدر تستخدمها, فإنتا كمسئول عن التسويق لازم تسأل نفسك سؤالين بعد ما تقرا النقط اللي فاتت وقبل ما تبدأ عملية البحث التسويقي:

ايه هي المعلومات اللي أنا محتاجها بالظبط؟
ليه أنا ممكن أحتاج المعلومات دي وهتفيدني إزاي في بناء الخطة التسويقية؟

إجابة السؤالين دول بعد معرفة كل النقط اللي قريتها دي, هتختصر عليك 70% من طريقك وانتا بتعمل البحث التسويقي وكمان وانتا بتحط الخطة التسويقية.

لو عاوز تتفرج على دردشة الويك إند مع #ديجتاليزر عن بحوث التسويق, شوف الفيديوهين دول:

الجزء الأول من دردشة الدراسات التسويقية وبحوث التسويق:

الجزء التاني من دردشة البحوث التسويقية ودراسة السوق:

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail